​​Генеральная уборка базы знаний: плюсы, подводные камни, минусов не будет

Автор - Мария Рылик, старший контент-менеджер группы управления пользовательским опытом веб-поддержки «Лаборатории Касперского»:

"В этой статье я расскажу, как мы с командой провели генеральную уборку баз знаний, наступили в процессе на всевозможные швабры грабли, но в итоге помогли и юзерам продуктов, и нашему саппорту: базами знаний стали активно пользоваться, снизилось количество итераций общения по проблеме от первого запроса саппорту до окончательного решения."

Читать статью