Как измерить удовлетворенность пользователей, у которых нет выбора

Автор - Александр Попов, представляет группу продуктовых дизайнеров и UX‑исследователей группы компаний «Цифра».

"Сегодня поговорим о теме, которая заставляет многих из нас чесать в затылке, — как измерить удовлетворенность пользователей в суровом мире enterprise‑продуктов? В том самом, где пользователи ваш продукт не выбирают, а получают его «в нагрузку» к своей работе. Это как со школьной формой: носить надо, нравится или нет — вопрос десятый. Но если форма жмет, трет и расползается по швам, учеба превращается в пытку."

Читать статью