🤖 Новости кибернетики

Klarna поделилась опытом внедрения AI-бота – он выполняет работу, эквивалентную 700 (!) человек, занятых полный рабочий день.

Бот провел 2,3 млн. бесед и по индексу удовлетворенности клиентов ничем не уступает общению с живым сотрудником.

Внедрение бота привело к снижению на 25% количества повторных запросов. Среднее время решения вопроса – 2 минуты (вместо 11 ранее).

Ожидаемая прибыль от бота – $40 млн.

Работает на 23 рынках и общается на 35+ языках.