Иногда HR не знает, что ответить.

Вот прямо сейчас. На встрече. Когда на тебя смотрят и явно ждут чего-нибудь умного.

И в голове начинается быстрый поиск по внутренней базе: "Я же HR. Я должен это знать".

Вообще-то нет.

В нашей работе слишком много ситуаций, где готового ответа просто не существует. Новый кейс, странный конфликт, решение руководителя, которого никто не ожидал, вопрос сотрудника, на который сначала неплохо бы самому получить ответы еще от пяти человек.

Но почему-то сказать "мне нужно разобраться" бывает сложнее, чем выдать хоть что-нибудь уверенным голосом.

Наверное, потому что профессионализм долго продавали нам именно так: хороший специалист знает. Сразу. Желательно еще до того, как его спросили.

На практике хороший специалист иногда сидит с лицом "интересно…" и идет проверять.

Не знать все — вполне рабочее состояние.

Гораздо страшнее — с полной уверенностью выдавать ответ, в котором сам не уверен 😏