1. Высокий LTV (Lifetime Value) — сколько денег один клиент приносит бизнесу за всё время сотрудничества. Например, в один ресторан человек пришел пять раз и оставил каждый раз три тысячи рублей (LTV = 15 000), а в другой - один раз и оставил там две тысячи (LTV = 2 000).
Для высокого LTV надо продавать как можно большим чеком и удерживать клиента, чтобы он возвращался раз за разом.
2. Низкий CAC (Customer Acquisition Cost) — сколько вам стоило получить одного клиента. Например, мы сняли ролик на Ютубе за 60 тысяч рублей, с него пришло четыре тысячи человек в телеграм Простой экономики (это реальные цифры). Получается, CAC = 15 рублей.
3. Высокая маржинальность — разница между тем, сколько клиент платит, и тем, сколько стоит его обслужить. Можно иметь высокий чек, но низкую маржу (например, строительный бизнес с огромными затратами на материалы). А можно — скромный чек, но почти нулевую себестоимость (подписки на цифровые продукты).
Собственно, чем выше маржинальность и LTV и ниже CAC, тем лучше бизнес на бумаге. Формула успеха выглядит так:
Прибыль = (LTV − CAC) × количество клиентов × маржа
Перед тем, как ввязаться в какую-то темку, очень желательно прикинуть ее успех на бумаге по этой вот формуле. Вполне может оказаться, что вы затеяли бесперспективняк.
Кстати, по этой формуле лучший бизнес на планете — у государства:
- LTV — это налоги, помноженные на среднюю продолжительность жизни граждан,
- CAC стремится к нулю — "клиенты" не выбирают, где родиться,
- количество клиентов исчисляется десятками миллионов,
- маржа продиктована только вашими хотелками — как много вы пожелаете потратить денег из бюджета.