[Вступительная часть] Возврат денег за инфокурсы

Курсы продают все, кому не лень - блогеры, крупные организации, "инфобарыги" и так далее.

К первым и ко вторым нет претензий, если качество курсов оправдывает обещания. "Инфобарыги" же продают свои продукты (книги, курсы, тренинги, чек-листы), не несущие ценности. Здесь больше речь о блогерах, которые рекламируют и продают курсы, например, по заработку на крипте, обещая золотые горы. О них еще отдельно напишу.

❌Но тот факт, что курсы продает одна из крупнейших образовательных компаний, еще не является гарантией качества этих курсов.

Ко мне по рекомендации обратился клиент, который купил у GeekBrains курсы "Дизайнер с нуля до Middle".
Качество курсов клиенту не понравилось – из уроков наставников складывалось впечатление об их неумении преподавать и отсутствии достаточных знаний для проведения курса.

Клиент пробовал сам оформить возврат - обратился в организацию, указал причины своего решения и попросил вернуть деньги за тот период обучения, который он не прошел. Курсы были оплачены и начались год назад при общем плане обучения в 2 года.

К удивлению клиента от сотрудника GeekBrains пришел ответ о том, что ему предлагают либо перевестись на другую программу, либо передать доступ к аккаунту другому лицу. И ни слова о возврате денег. В телефонном разговоре ему сказали, что возврат не предусмотрен.

После такого отказа он и обратился ко мне. Я предложил действовать через досудебную претензию - не было никакого желания доводить дело до суда, так как это лишние расходы для клиента, а досудебка дает возможность получить деньги без судов.

Отправили досудебную претензию всеми доступными способами и ждали ответ. В ответ на досудебную претензию еще поступали предложения заменить курс, но клиент оставался непоколебимым.

✅В итоге спустя несколько дней после получения претензии GeekBrains перечислили половину уплаченной суммы (как раз оставшийся год) на счет клиента - скриншот ниже👇

________
Готовлю серию постов о возврате денег за оплаченные курсы, разберем несколько типовых ситуаций.
В вышеуказанном случае клиент мог высудить всю уплаченную сумму + штрафы и компенсацию, но этот процесс занял бы несколько месяцев и требовал первоначальных вложений на начало процесса (услуги юриста), так что решено было наименьшими усилиями получить остаток.