Вчера Арсен написал пост, что делать, если вы не отвечаете на сообщения. Я в свою очередь сталкиваюсь с обратной стороной (привет администраторам клиник и их страху навязываться).Итак. Вы написали сообщение. Его долго не читают. Или всё таки прочитали…но в ответ тишина.
И дальше начинается сериал в голове:
— я что-то не так сказал(а) 🥺
— я навязываюсь 🥲
— меня игнорируют 🥺
— я не важен/важна 😭
— человек злится 😠
— я всё испортил(а) 😠
✋✋✋✋
Первое, что важно понять: ваш чат у человека не единственный.
У него есть:
— рабочие переписки 🤢
— подрядчики 😰
— семейные чаты 🥰
— школьные и домовые «порталы в ад» 😱
— уведомления от банков 💳
— звонки ✅
— живая жизнь 💗
Ваше сообщение могло банально улететь вниз.
Вспомните себя. Вы читали сообщение, вас отвлекли — звонок, клиент, ребёнок, начальник — и всё. Сообщение стало «прочитанным» и перестало маячить в уведомлениях. Мозг его просто выкинул. Ну вы же не специально заигнорировали сообщение, да? Это всё наша перегруженная нервная система.
Но кто вспомнит? У нас сразу включаются ограничивающие убеждения 😭. Выберите нужное из списка ниже:
«Если мне не отвечают, то я не важен»
«Напоминать — значит навязываться»
«Про меня специально забыли»
«Если я ещё раз напишу, обо мне плохо подумают»
«Хорошим людям отвечают сразу»
Вот с этого места и начинается работа.
Чаще всего нас "игнорируют" не потому что мы какие-то плохие (более того, про нас вообще никак не думают), а потому что мир у людей перегружен.
И вот что со всем этим делать.
🛐🉑♐️
1️⃣ Перестать накручивать и додумывать за другого
Это навык. Его надо тренировать.
Я сама ловила себя на том, как раскручиваю историю: подруга выложила в сторис фото, на котором Я узнала интерьеры клиники моих хороших клиентов, о чём ей сразу же сообщила (гыгы, Питер — большая деревня). Она прочитала и не ответила — ну бывает. Она не отвечает уже три часа, а значит, ей что-то не понравилось! Значит, администраторы, которых Я учила, плохо отработали. Значит вопросы ко мне как к человеку. А значит плакали наши с ней завтрашние планы...
А на следующий день выяснилось: её просто отвлекли. И вообще мне привет большой из клиники. 🙏
Как уже описано в книге «Машина мышления»: мозг достраивает реальность быстрее, чем получает факты. И в основном в тревожную сторону.
2️⃣ Освоить «отработку игнора»
Напоминание — это нормальная часть коммуникации и элемент сервиса (если мы говорим про продажи). Но никак не навязчивость.
Например:
«Иван Иванович, возможно, моё сообщение улетело вниз по чатам. Напоминаю вам о нём!»
Или:
«Понимаю, что у вас плотный график. Если ответите сегодня, смогу быстрее подобрать для вас удобное время».
Однажды на тренинге для администраторов Я задала вопрос директору клиники: «Когда Я вам напоминаю о своих сообщениях, что вы чувствуете?» (на человеке реально всё держится, и новые сообщения улетают вниз со скоростью света)
Она ответила: «Катя, я чувствую заботу. И ощущение, что вы держите важные вещи под контролем».
3️⃣ Добавить лёгкости
Иногда можно вернуть внимание мемом или картинкой. Это работает почти магически: человеку становится интересно, что ж за картинку вы прислали, он открывает чат и видит остальную переписку.
Да, это чуть-чуть хитрость. Но мягкая и человеческая. Папа со мной постоянно так делает 🤩
💕💓❤️🔥
Так что игноры — это в основном следствие перегруженности, усталости, расфокуса. И если вы спокойно напомнили о себе (не обесценивая себя, не обвиняя собеседника и не устраивая драму), то вы уже взрослый участник коммуникации.
Не загоняться по поводу «прочитал и не ответил» — это навык, который напрямую влияет на вашу устойчивость, (и продажи), отношения и нервы.
#Коммуникации@NextStepWithCatherine
#продажи@NextStepWithCatherine