Привычная логика выбора ПО рушится. Сравнить таблицы с функциями и ценами сегодня может даже ИИ за пять минут. Но понять, почему в одной системе хочется работать, а вторая вызывает тихую ненависть, алгоритмы пока не способны.
ПСС выпустили свежее исследование «Индекс удовлетворенности пользователей СОД 2026», и оно принципиально отличается от прошлых лет. Авторы отказались от «битвы функционала» в пользу глубинных интервью. Они просто поговорили с проектировщиками и девелоперами, чтобы выяснить, что на самом деле происходит с их лояльностью спустя 1,5 года работы.
🔴Сразу про важное: исследование не претендует на «истину в последней инстанции» (выборка небольшая), но тренды и болевые точки подсвечивает отлично.
💡Кто в топе (по версии авторов)?
🔴Для девелоперов:
· 🥇 SIGNAL (CSI 7.9): Абсолютный лидер по user experience. Его называют идеальным выбором для «быстрого старта». Интуитивность, понятная база знаний и поддержка в Telegram (?) решают всё.
· 🥈 Sarex (CSI 6.5): Кейс «человеческого фактора». Технически система только развивается, но держится на лояльности комьюнити и отзывчивой поддержке. Это тот случай, когда «помогли решить проблему» перевешивает недостающие галочки в ТЗ.
🔴Для проектировщиков:
· 🥇 Pilot-BIM (CSI 7.7): Ценят за предсказуемость, стабильность и открытое API. Это история про «не сломайте нам процессы». Пользователи здесь чувствуют себя в безопасности.
· 🥈 Vitro-CAD (CSI 6.3): Самый противоречивый кейс. У продукта мощный технологический потенциал (ИИ, защита информации), но он страдает «болезнью роста». Исследование вскрыло любопытную деталь: самые низкие оценки приходят от тех, кто «застрял» на старой версии и боится обновляться из-за прошлого негативного опыта.
💡Наш взгляд: расставляем акценты иначе
Исследование ПСС ценно именно тем, что дает пищу для размышлений, а не готовые «истины». И если отойти от сухих цифр, то картина лидерства выглядит иначе.
По нашему мнению, Sarex заслуживает 1 места в своей категории. Да, у него технические ограничения и CSI ниже, чем у SIGNAL. Но Sarex создал то, что сложно измерить баллами - феноменальную лояльность и эмоциональную связь. Пользователи прощают ему слабую работу с форматами и нестабильность только потому, что поддержка работает как родная. В мире, где люди устали от бездушных тикет-систем, это дорогого стоит. Sarex - это история про «своего парня», и этот актив не купить за деньги.
🔴А во 2 категории (проектный сегмент) мы ставим на пьедестал Vitro-CAD. Несмотря на текущие огрехи с коммуникацией и «застрявших» пользователей, именно у Vitro-CAD самый высокий технологический потенциал. Если вендор справится с «болезнью роста», донесет ценность новых версий и наладит качественную поддержку, именно он может стать технологическим лидером, обогнав всех за счет ИИ и защиты информации. Pilot-BIM сегодня надежнее, но Vitro-CAD - это ставка на будущее.
💡Главный вывод, который цепляет
Исследователи заметили четкую закономерность:
Когда у пользователя есть эмоциональная связь с продуктом - он говорит «супер», «всё ок», «поддержка помогла сразу», прощая мелкие недочеты.
Когда связи нет - человек начинает говорить исключительно языком «кнопок и функций»: «нет плагина», «не работает API», «нельзя настроить».
В 2026 году рынок вступает в фазу жесткой конкуренции не за таблицу функций, а за эмоциональную привязанность и предсказуемость. Побеждает не тот, у кого больше возможностей, а тот, кто бережно ведет клиента через обновления и обеспечивает чувство безопасности.
💡Наш ворчливый постскриптум
Исследование крайне интересное, спасибо ПСС за проработку методологии и попытку заглянуть в голову пользователю. Но, как говорится, «хочется больше».
Ограничиться всего несколькими вендорами в 2026 году - это мало. Рынок СОД уже не ограничивается этой четверкой. Хотелось бы видеть в таких срезах больше игроков.
📲 MАХимально на связи 🔴
💙 Мы во ВКонтакте
📺 Мы в RuTube