🔴Неожиданная картина складывается по цифрам ДИТ Москвы: почти все горожане уже пользуются ИИ, часто даже не замечая этого, но когда дело доходит до госуслуг - доверие осторожное, выборочное и с оговорками.
🔴Факт: 97% москвичей за последний год хотя бы раз взаимодействовали с сервисом на ИИ. При этом треть из них не отдавала себе в этом отчета - навигатор, умный поиск, голосовой помощник уже стали настолько естественной средой, что технология растворяется в фоне.
🔴Но вот что интересно: когда речь заходит о государственных услугах, картина меняется. 88% готовы доверить ИИ хотя бы один тип услуг, но сфера применения резко сужается. Люди ждут ИИ там, где можно сэкономить время на рутине: поиск информации (66%), подача заявления (61%), проактивные подсказки (45%). А вот этап принятия итогового решения - выдать услугу или отказать - уже вызывает сомнения (поддержка 30%).
🔴Формат тоже важен. Только чат - 48%, чат + голос - 40%. Только голос поддерживает всего 12%. Полностью автономный ИИ без участия человека готовы принять лишь 8%. То есть ИИ - как умный помощник, но не как лицо, принимающее решение.
🔴 Здесь есть явный парадокс: мы ежедневно доверяем ИИ маршруты, переводы, рекомендации, но когда дело касается официальных услуг, ожидания становятся гораздо более конкретными и сдержанными. Система должна помогать, но не заменять. Информировать, но не решать.
Если вы внедряете ИИ в сервисы, особенно городские, этот отчет - хороший ориентир. Пользователи уже здесь, они привыкли к технологии, но их доверие нужно заслужить точностью, прозрачностью и сохранением человеческого контроля в ключевых точках.
#Москва #ДИТотчет
#ИИ #ИИ_ИНП #TechNews #ИНП
📲 Мы в Max🔴
🤖 подписывайтесь:
@NextGenInfrastructure