Случалось ли вам сталкиваться с таким участником, который, кажется, специально вносит хаос? А теперь представьте, что это ... переводчик.
Итак, история о том, как я модерировала международную команду. Один из участников был с переводчиком, и, конечно, мы оказались с ним на противоположных концах стола. Каждый мой тезис сопровождался такими репликами:
– Вас не слышно... Говорите четче...
– Почему вы не пишете на стикерах, а другие пишут?
– Зеленый маркер не подходит, давайте синий!
И тут один из участников стола:
– Да что ты к ней придираешься все время?
❓ Тишина. В моей группе около 15 человек. Пауза. А работать нам еще целый день. Вопрос: как превратить эту ситуацию во что-то продуктивное? Как модератору, для меня было важно создать атмосферу безопасности и открытости, а не разобщить группу.
🔩 Ответ: добавить немного эмпатии.
– Коллеги, он не придирается, а скорее волнуется за нашу работу. Вероятно, вы переживаете, что наша группа отстанет от других? — обращаюсь я к переводчику.
🐍 Градус напряжения падает. Все услышали, то что было скрыто за «придирками» – беспокойство за команду. Когда кто-то на что-то реагирует, это значит, что ему не все равно. Если мы способны к сопереживанию, то за упреками можно услышать неудовлетворенные потребности, которые прорываются наружу под видом замечаний о маркерах и стикерах.
Переводчик посмотрел на меня и ответил:
— Да, просто я не понимаю правила. Кто-то пишет на стикерах, кто-то нет. Как надо?
Я отвечаю:
– У нас свобода выбора: можно писать сразу, можно начать с обсуждения. Я пока не записываю, так как мы еще в процессе обсуждения, не так ли? Предлагаю зафиксировать ключевое на стикерах после дискуссии. Как вам такой вариант?
И тут все расслабляются. И даже начинается дружелюбный юмор в обсуждении рабочих тем.
🛠️ Мораль истории? К концу дня у меня появился неожиданный соратник в лице переводчика. Часто за упреками скрывается нечто большее и важное. Как только ты начинаешь слышать не только слова, но и мотивы,
раздражение превращается в заботу.Ваш чуткий модератор.