День 1683. #Карьера
Как Общаться, Когда Доверие Низко (Не Закапывая Себя ещё Больше). Окончание
Начало

8. Сообщайте позитивные намерения
В среде с низким уровнем доверия вы можете предположить, что всё, что вы говорите, будет прочитано угрожающим, пренебрежительным или насмешливым тоном. Вам следует обратить особое внимание на тон и голос, а также добавить дополнительные слова, которые передадут нужный вам посыл. Нейтральное утверждение типа «Это число выглядит неправильным» или «Почему этот показатель не растёт?» прозвучит резко и обвинительно. Например: показатель не растет, это твоя вина, ты должен это знать, я виню тебя, ты плохо делаешь свою работу. Не «может прозвучать», а «именно так и прозвучит». Постарайтесь защитить свой посыл от искажений, сказав что-то вроде:
«Эй, я знаю, что ты только что работал с этим, тебе не кажется, что это число неверное?»
«Этот показатель кажется ниже, чем обычно. Мне интересно, связано ли это с другой вещью, которую мы пробовали. Или у тебя есть идеи получше?»
«Я знаю, что это не совсем в твоей сфере, но можешь ли ты помочь мне это понять?»
Это может показаться чрезмерным и отнимающим много времени, но в итоге это сэкономит время и усилия, поскольку у вас накопится меньше недопониманий для отладки.

9. Дайте людям возможность сформулировать лучше
Мы склонны очень быстро формировать мнение о людях и с этого момента смотреть на них через эту призму. Требуется работа, чтобы изменить мнение о человеке.
«Всегда предполагать позитивное намерение» — хорошая цель, но на практике она не соответствует действительности. Если каждое сказанное кем-то слово звучит для вас обвинительно или покровительственно, что делать с этим советом? Просто притвориться, что не слышите, или сказать себе, что они подразумевают добрые намерения? Это неустойчиво; ваш гнев и сомнения будут только нарастать. Но можно удержать мысль о том, что собеседник имеет добрые намерения, и дать ему возможность уточнить (и, возможно, в следующий раз использовать другие слова). Например,
А: «Почему этот показатель такой низкий?»
Б: «Я не уверен».
(Пауза)
Б: «…. Эй, извини, что прерываю, но мне показалось, что ты думаешь, что я отвечаю за этот показатель, а теперь ты расстроен из-за меня или думаешь, что я некомпетентен в своей работе».
А: «Вовсе нет. Я просто пытаюсь выяснить, кто разбирается в этой части системы, поскольку, похоже, никто из этого не понимает! Извини, что заставил нервничать!»
и, возможно, в следующий раз всё начнётся так…
А: «Привет, ты не в курсе, почему этот показатель такой низкий? А то кажется, никто из тех, с кем я разговаривал, не знает».

10. Цените усилия
Вы когда-нибудь встречали в онлайне кого-то, кто вам не понравился, а при личной встрече понимали, что он прекрасный человек? Онлайн-общение очень много теряет «при транспортировке». Если вы в большинстве случаев общаетесь с кем-то в чате, обсуждайте самые спорные темы «ртом», по телефону или видеосвязи. Это не так хорошо, как личное общение, но гораздо лучше, чем текст.
После того, как вы встретились с кем-то лично, обычно легче прочитать написанные слова его голосом. Некоторые люди просто не очень хороши в письменном общении. Возможно, ваш язык общения – не родной для собеседника. И так далее. Ставьте собеседнику плюсики за усилия. Если он пытается донести мысль дружелюбно, очевидно, для него важно, как вы это воспримете.
В меру своих возможностей старайтесь не читать (и не писать) «между строк» в текстовом общении. Будьте проще, передавайте намерения явно и просите ясности от собеседника. А если кто-то просит вас внести ясность, помогите ему, и это сработает на вас.

Источник: https://charity.wtf/2023/08/17/how-to-communicate-when-trust-is-low-without-digging-yourself-into-a-deeper-hole/