Первая реакция — побомбить про поколенческие различия и “вот раньше все читали Канта и Поппера, и пиво было холоднее”. Но на самом деле договариваться правда сложно.
Коммуникации можно описать через дилемму заключенного. Собственно, в финансах и экономике через нее объясняют каждое второе событие.
Дилемма звучит так:
2 заключённых сидят в изолированных камерах и независимо общаются со следователем. Заключенные могут выбрать — молчать про партнера или предать партнера и рассказать о его участии в преступлении. Если оба промолчат, то оба получат лёгкое наказание. Если оба предадут, то наказание будет серьёзным. Если один промолчит, а второй предаст, то предатель выйдет на свободу, а партнер получит максимальное наказание.Для коммуникаций можно переформулировать так:
Вы разговариваете с кем-то. Если вы оба предполагаете, что общаетесь открыто и хотите договориться, то потратите время на объяснения, зато получите результат. Если оба считаете, что собеседник токсик и плюетесь ядом в ответ — просто испачкаетесь и ничего не получите. Если сотрудничает только один собеседник, а второй плюется ядом — токсик экономит время и силы.Нюанс в том, что выигрышные стратегии отличаются, когда вы знаете и когда не знаете количество раундов — сколько раз вас будут сажать в тюрьму и предлагать посотрудничать со следствием.
Если вы знаете количество раундов, то выгодно сначала сотрудничать, а потом предать на последних раундах. В таком раскладе игроки начинают предавать все быстрее и ухудшают свой результат по сравнению с сотрудничеством. А вот если игра бесконечная, то игроки с большей вероятностью выберут сотрудничать. И, например, прощать последствия единичного предательства.
Для меня коммуникации в жизни больше похожи на бесконечную игру — мы не знаем количество раундов ни для себя, ни для собеседника. И мне нравится знать и пробовать разные стратегии. Не зашла одна, берем другую в следующем раунде.
Поэтому на финансовой группе мы много обсуждаем, как договариваться про деньги. С партнерами, начальниками, детьми и собой. А еще — разбираем и пробуем очень практичную модель коммуникаций от целей. И учимся разговаривать бережно 💕
#менеджмент