Есть старая песня, которая по какой-то невообразимой причине считается детской. В ней маленькая девочка пробует лепить клоунов из пластилина, у нее не всегда получается и она ругается на фигурки (нормальная детская реакция!). Но тут к ней вваливаются старшие братья и рассказывают, как она неправильно живёт. Плохо лепит, мало любит и вообще сама виновата. И девочка все понимает офигевает и начинает жалеть пластилин.
Идеальная инструкция, как НЕ надо давать обратную связь, а заодно детский триллер 😁
При чем здесь менеджмент? Текст песни не упал с неба, а отражает принятую культуру коммуникации. Обратную связь "плохой отчёт/текст/презентация/TRD", "это никуда не годится" или "ты что сам_а не понимаешь" можно услышать в каждом втором офисе. Что в них мешает работе?
👀 Такие формулировки не говорят, что именно стоит исправить. И как улучшить результат, изменить подход и сделать по-новому в следующий раз.
👀 Если менеджер_ка только
Чтобы не говорить сама виновата, можно анализировать конкретные кейсы и предлагать конкретное альтернативное решение. Например: "Я вижу, что у тебя не получается слепить клоуна и ты делаешь голову треугольной. Попробуй скатать шарик в ладонях и потом прилеплять к телу как голову".
А чтобы команда не забывала про собственные суперсилы, можно использовать правило 3:1 или 4:1. 3-4 раза вспомнить хорошее и потом уже корректировать. Я, кстати, использую это правило, когда собака ищет помойки гурмэ: 3-4 раза успеваю отметить отказ от мишленовского сервиса сыром и 1 раз срываюсь на собакатвоюмать.
Сама виновата – так себе подход в менеджменте. И не только в менеджменте 🩶
#менеджмент