Недавно я, а затем и мой пес, достали slavic face прямо на стамбульской солнечной улице. Был повод — прохожий настойчиво запихивал Зиону пальцы в нос и усы, и не среагировал на просьбу остановиться. А вот slavic face сработал. Дядька ретировался с извинениями.

Slavic face — это выражение лица, которое вы наверняка видели у своих коллег после просьбы сделать за неделю задачу объемом месяц. Или у партнера после просьбы загрузить посудомойку. Или у кассира в супермаркете. Или “надевали” в метро.

Slavic face — агрессия без слов. Особенно часто “разговор лицом” используют в сообществах, где прямые конфликты под запретом. Проблема в том, что такой способ коммуникации не решает и не сглаживает конфликты. Невербальная агрессия провоцирует ответную — сарказм, молчание, поднятые брови, холодный тон, манипуляции. И накаляет ситуацию.

С другой стороны, если вы выросли или оказались в культуре, в которой “Нет” не является полным предложением, то отстраненное выражение лица работает достаточно хорошо как “фильтр на входе”. Сначала говорите “нет”, потом “я сказала нет” со slavic face и заканчиваете хуком справа. На пост-советском пространстве лицо вообще универсальный способ отстоять границы.

Какие альтернативы? В метро, пожалуй, никаких. Но вот на работе или в партнерстве прямые коммуникации эффективнее. Универсальная формула: “скажи словами через рот”. Поможет ли с первого раза? Едва ли. Поможет ли быстрее решать конфликты в долгосрочной перспективе и реже заметать недомолвки под ковер? Однозначно.

PS Контекст в бизнес-культурах и общении исследовал Эдвард Холл в середине 20 века и ввел понятие высоко- и низкоконтекстных культур. Прикладную шкалу культурных различий для бизнеса сделала Эрин Майер и это маст-рид для современных кочевников.

#книжки #менеджмент