"Я начальник, ты дурак".

Эту фразу знают многие взрослые люди, кто работал в найме и не только. Правда, есть еще одна менее известная фраза: "Начальник всегда плохой, пока сам не станешь начальником". У каждой медали две стороны, всегда есть две точки зрения и т.п. Я иногда тоже предпочитаю сказать Что делать, не вдаваясь в объяснения, но попробую описать свой взгляд и опыт.

1. Я понимаю, хоть это и не сразу пришло, что у разных людей разный опыт и очевидные для меня вещи могут быть неизвестными для других. Да, иногда, забываю об этом. Но всегда стараюсь отвечать на вопросы Как и Почему. Считаю это частью своей работы руководителя. Самый яркий пример: К нам устраивался мальчик 18 лет примерно, в конце первой смены, нужно было помыть пол. Выяснилось, что он никогда в жизни не убирался. Максимум пыль с полок протирал. И не знает как мыть пол. Пришлось объяснять. Я вот не знал, что можно делать это неправильно.

2. Не всегда есть время и силы, чтобы дотошно что-то объяснить и показать. Проще либо директивно сказать: "Делай это вот так", или отложить на потом. Это плохо, но бывает.

3. На некоторые вещи есть инструкции. В таких случаях на вопрос "Как?" проще ткнуть в документ, особенно, если "не читал" или "не помню". И вот если после этого все равно не получается, идем пошагово по тексту и ищем ошибки в инструкции. В идеале конечно.

4. Иногда некоторые сотрудники прикрывают глупостью свою лень. Если человеку дали задачу и он с ней сидит день, а потом списывает бездействие на "не знаю как", то это косяк. Не знаешь - спроси, изучи, попробуй, но не сиди без дела и не трать время. Тут, конечно, приходится объяснять, но это раздражает.

5. Ну и коронное. Объясняешь простые вещи, а сотрудник начинает спорить и доказывать, что ты не прав. Не потому, что он больший эксперт в вопросе, не потому, что правильно или нет. А потому, что ему не удобно, не выгодно, не хочется.

Пример из жизни: молодой парень, примерно год опыта в торговле, устроился к нам продавцом. В какой-то момент приходится объяснять супер простую идею - мы не обманываем клиентов со сдачей и ценами (нам так выгоднее и это политика компании). Потратил на это минут 20 или 30. В итоге, он заявляет, что со мной не согласен и выяснять кто прав нужно ... на ринге. Кто победил, тот и прав.

Еще раз. Ни аргументация, ни разница в опыте, ни разница в служебной иерархии, ни тот факт, что это моя компания и я устанавливаю правила - не решает, как сотрудник должен работать. А вот сильный удар в череп - да.

Поэтому, иногда, действительно проще сказать: "Делай вот так и не спорь." Ну или увольнять человека, тоже вариант.