Шишкина И.С.: об управлении проектами/продуктами/ИТ

🔈 05.10 Встречаемся на конференции Леспром.ИТ!
🛍 Промокод 10% - Шишкина_Леспром_2026

Сайт конференции
Регистрация на конференцию Леспром.ИТ 5-7.10

Жуи. Нефритовый жезл в аудите процессов
🛠 24.09.2026 в 11:00. Подключение по ссылке. Запись будет доступна подписчикам на boosty - подпишитесь.
🦴🦴🦴🦴🦴
Жуи - символ власти и метафора проникновения в суть процесса (переводится как «пусть всё будет так, как вы хотите»). Снимаем слой за слоем:

1️⃣ Поверхность (регламенты и отчеты - что проверяем, что запрашиваем, что ищем в документах и системах)
2️⃣ Глубина (прямое наблюдение и интервью - что смотрим, о чем спрашиваем, что ищем в людях и процессах)
3️⃣ Суть (проблемы и корневые причины - как понимаем, в чем на самом деле проблема)

Жуи. Нефритовый жезл в аудите процессов
🛠 24.09.2026 в 11:00. Подключение по ссылке. Запись будет доступна подписчикам на boosty - подпишитесь.
🦴🦴🦴🦴🦴
Жуи - символ власти и метафора проникновения в суть процесса (переводится как «пусть всё будет так, как вы хотите»). Снимаем слой за слоем:

1️⃣ Поверхность (регламенты и отчеты - что проверяем, что запрашиваем, что ищем в документах и системах)
2️⃣ Глубина (прямое наблюдение и интервью - что смотрим, о чем спрашиваем, что ищем в людях и процессах)
3️⃣ Суть (проблемы и корневые причины - как понимаем, в чем на самом деле проблема)

СТРЕСС РУКОВОДИТЕЛЯ: 5 ВИДОВ СТРЕССА И ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ
Руководитель — это человек (иногда вопрос ли), который постоянно находится под давлением. Сверху давят цели и KPI. Снизу подпирают команды и их проблемы. Сбоку буквально щипают и пинаются клиенты и партнеры. А внутри неистово размножаются собственные ожидания и страхи.

🧠 Стресс — это нормальная реакция на ненормальную нагрузку. Но если его игнорировать, он превращается в выгорание, болезни и дурные решения. Поговорим о том, что с этим делать, если вообще можно.

🦴🦴🦴🦴🦴
5 ОСНОВНЫХ ВИДОВ СТРЕССА
1️⃣ ФИЗИЧЕСКИЙ СТРЕСС. Когда тело говорит: «Я устал». Спина болит, голова тяжелая, глаза красные, руки не слушаются. Вы сидите в одной позе по 10 часов. Вы не двигаетесь. Вы не дышите глубоко. Вы не пьете воду.

🕊️ Причины: малоподвижный образ жизни, недостаток сна, неправильное питание, отсутствие физической активности.

2️⃣ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС. Когда эмоции зашкаливают. Вы злитесь на пустом месте. Вы плачете без причины. Вы смеетесь, потому что нечем плакать. Вы чувствуете пустоту. Вы устали от всего.

🕊️ Причины: конфликты, давление, неопределенность, необходимость постоянно сдерживать эмоции.

3️⃣ ЭКЗИСТЕНЦИАЛЬНЫЙ СТРЕСС. Когда вы задаете себе вопрос: «А зачем я это делаю?» Смысл теряется. Цели кажутся сюрными. Вы не понимаете, куда идете и зачем. Вы просто бежите. А куда — непонятно.

🕊️ Причины: потеря смысла, отсутствие целей, несоответствие работы ценностям, ощущение бессмысленности.

4️⃣ СТРЕСС БУДУЩЕГО. Когда вы боитесь того, что еще не случилось. Вы прокручиваете в голове сценарии провала. Вы готовитесь к худшему. Вы не можете расслабиться, потому что «а вдруг».

🕊️ Причины: неопределенность, отсутствие контроля, страх ошибки, высокие ставки.

5️⃣ СТРЕСС ПРОШЛОГО. Когда вы возвращаетесь к тому, что уже случилось. Вы прокручиваете старые ошибки. Вы жалеете о том, что сделали или не сделали.

🕊️ Причины: незакрытые гештальты, чувство вины или стыда, обиды, неразрешенные конфликты.

🪶🪶🪶
ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ СТРЕСС ИГНОРИРОВАТЬ?
На уровне тела:
✅ Хроническая усталость
✅ Бессонница
✅ Головные боли
✅ Проблемы с давлением
✅ Боли в спине и шее
✅ Снижение иммунитета
✅ Болезни сердца
На уровне психики:
✅ Выгорание
✅ Депрессия
✅ Тревожность
✅ Раздражительность
✅ Проблемы с памятью и вниманием
✅ Неспособность принимать решения
✅ Потеря смысла
На уровне работы:
✅ Ошибки
✅ Провальные решения
✅ Конфликты
✅ Потеря команды
✅ Потеря репутации
🪶🪶🪶
ЧТО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ МЕНЬШЕ СТРЕССА БЫЛО?
Жить в лесу. Или:
1️⃣ Восстановить базу. Сон. Еда. Движение. Вода. Воздух.
2️⃣ Управлять нагрузкой. Не берите больше, чем можете. Делегируйте. Отказывайтесь от лишнего. Планируйте. Не работайте в режиме вечного аврала. Какая-то наша особая религия.
3️⃣ Управлять вниманием. Не реагируйте на каждое уведомление. Не проверяйте почту каждые 5 минут. Выделяйте время на глубокую работу.
4️⃣ Управлять эмоциями. Не подавляйте. Давайте выход. Говорите. Пишите. Занимайтесь спортом. Дышите. Медитируйте. У нас появилась дорожка ➡️
5️⃣ Управлять смыслами. Зачем вы это делаете? Что для вас важно? Что вы хотите оставить после себя?
6️⃣ Управлять ожиданиями. Не требуйте от себя идеальности. Не берите ответственность за всё. Признайте, что не всё в вашей власти.
7️⃣ Управлять поддержкой. Найдите тех, кто может помочь. Психолог. Коуч. Ментор. Друг.
🪶🪶🪶
КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ВЫ СЕЙЧАС В СТРЕССЕ? 5 ВОПРОСОВ
⚡️ Вы просыпаетесь уставшим? Тело очень тяжелое.
⚡️ Вы раздражаетесь на пустом месте? Рычать хочется.
⚡️ Вы не можете сосредоточиться? Иногда улетаете в одну точку перед собой, не моргая.
⚡️ Вы чувствуете пустоту? Я думаю, вы знаете, что я имею в виду - когда как-то противно внутри от того, что делаешь. Мерзотно.
⚡️ Вы не видите смысла? Глобально. В чём конкретно суть происходящего?
Три и больше «да» — это стресс. Надо лечиться. Считаю, что по стрессу положен больничный.

💬 Я мастер-хранитель физического стресса и стресса будущего. Какие у вас любимые сувениры в этой коллекции?)

➡️ MAX
➡️ КНИГА ЭЛЕМЕНТАРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ - 10% скидка по промокоду SHISHKII
➡️ ПРОГРАММЫ ШКОЛЫ ЭЛЕМЕНТАРНОГО УПРАВЛЕНИЯ - IT MBA 11.11.2026
🛠 Мое расписание тут

ВЕБИНАРЫ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ
🛠 24.09 - 11:00 - Обсуждение второй недели - Проведение аудита и сбор требований. Разбираем модель аудита процессов Жуи (Нефритовый жезл). Ой, все, вообще не то, о чем вы подумали 🤦‍♀️ Не опечатка. Жуи. Китайская философия) Вход свободный, запись будет доступна подписчикам на boosty. Подпишитесь.
🛠 29.09 - 11:00 - ИТ-стратегия в ИТ-неориентированной компании с низким уровнем зрелости процессов. Как использовать матрицу Макфарлана. Вход свободный. Запись будет доступна всем.
🦴🦴🦴🦴🦴

Ссылки на подключение будут здесь за сутки.

T-SHAPED SKILLS: ЧТО ЭТО ТАКОЕ
Недавно у меня был тренинг, где тренер до меня рассказывал участникам о компетенциях в команде, в частности о модели T-shaped skills. И сказал он следующее — ножка = hard, шляпка = soft. А потом я увидела это в двух отечественных книгах. Это не верно, конечно. Погуглила и выдохнула — норм, в сети можно найти верную информацию.

Изначально концепция T-shaped skills про основу самоорганизующихся команд во фреймворках Agile и как следствие в бирюзовых организациях. Ножка = одна специализация, в которой ты по Scrum star map звезда, шляпка = другие компетенции команды, в которых ты ученик или любитель. Все просто — T-команда = кроссфункциональная команда. Если один заболел или ушел в отпуск, остальные своими шляпами закроют дефицит.

🦴🦴🦴🦴🦴
T-shaped skills — это модель компетенций, где у человека есть:
🕊️ Ножка (вертикальная линия) — одна глубокая специализация. Та область, в которой человек является экспертом. Где он может работать самостоятельно, принимать решения, быть звездой.
🕊️ Шляпка (горизонтальная линия) — набор компетенций из смежных областей. Не глубоких, но достаточных, чтобы понимать, помогать, подменять.

Разработчик, который глубоко знает Python (ножка), но при этом разбирается в тестировании, аналитике и немного в дизайне (шляпка). Если тестировщик заболел — он может закрыть простые задачи. Если аналитик в отпуске — он может уточнить требования у заказчика.

T-shaped команда — основа самоорганизации. А именно:
✅ Устойчивость
✅ Гибкость
✅ Развитие
✅ Скорость

В продуктовой команде 7 человек. И 7 ведущих компетенций. 1 человек владеет одной из 7-ми в совершенстве, остальными шестью — по верхам. Это и есть T-shaped команда.

🪶🪶🪶
КАКОЙ ФОРМЫ БЫВАЕТ КОМАНДА?
T-SHAPED. Классика Agile. У каждого есть глубокая специализация и широкий набор смежных компетенций.

🦶 Устойчивость, гибкость, взаимозаменяемость.
❤️ Требует времени на развитие, требует культуры обучения.

I-SHAPED. Каждый владеет одной компетенцией. И только ей. Это классическое функциональное подразделение. Отдел аналитиков. Все просто аналитики.

🦶 Глубина экспертизы, четкость ролей.
❤️ Хрупкость, нет взаимозаменяемости из-за дефицита человекочасов, зависимость от каждого человека как от рук.

V (W) SHAPED. Знание и применение двух смежных профессий или ролей. Руководитель проекта + логист. Или разработчик + тестировщик.

🦶 Больше гибкости, чем у I-shaped, но меньше, чем у T-shaped.
❤️ Все еще ограниченная взаимозаменяемость внутри целой команды.

Y-SHAPED. Когда есть специализация и знание ее ответвлений. Кадры — подбор и обучение. Финансы — учет и планирование.

🦶 Глубина в одной области плюс смежная компетенция.
❤️ Не закрывает потребности всей команды.

X-SHAPED. Кросскомпетенции. Две компетенции, необходимые для одной роли. Владелец продукта х программист. Или руководитель проекта автоматизации х бизнес-аналитик.

🦶 Сильная синергия между двумя областями.
❤️ Редкость таких людей, сложность найти, легко потерять.

🪶🪶🪶
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, КАКОЙ ФОРМЫ ВАША КОМАНДА?
Шаг 1. Выпишите все ключевые компетенции, которые нужны команде для выполнения работы.
Шаг 2. Для каждого человека оцените:

Где он звезда? (ножка)
Где он может помочь? (шляпка)

Шаг 3. Посмотрите на картину:

Если у каждого есть ножка и шляпка — это T-shaped.
Если у каждого только ножка — это I-shaped.
Если у кого-то две ножки — это V или X.

Шаг 4. Определите, что нужно изменить:

Если команда I-shaped — развивайте шляпки.
Если T-shaped — поддерживайте и развивайте.

🪶🪶🪶
КАК РАЗВИВАТЬ T-SHAPED КОМАНДУ?
1. Карта компетенций в виде Star map. Нарисуйте матрицу: люди по вертикали, компетенции по горизонтали. Отметьте, кто где звезда, кто где ученик.
2. Кросс-обучение. Парное выполнение задач. Один — эксперт, второй — учится. Потом меняются.
3. Ротация. Дайте людям возможность попробовать себя в смежных областях.
4. Обучение. Курсы, воркшопы, внутренние митапы.
5. Культура. Поощряйте обмен знаниями. Дайте время на освоение новых инструментов.
🦴🦴🦴🦴🦴
⚠️ОТКРЫТ НАБОР В ТРЕТИЙ ПОТОК ИТ-MBA: модульная программа для ИТ-руководителей

🛠 ОНЛАЙН 11.11.2026 (до конца сентября -15%  210 000р 178 500р)

⚠️ОТКРЫТ НАБОР В ТРЕТИЙ ПОТОК!
ИТ-MBA: модульная программа для ИТ-руководителей в формате консалтинга

🛠 ОНЛАЙН 11.11.2026
(до конца сентября -15%  210 000р 178 500р)

🤦‍♀️ Продолжительность: онлайн 4 месяца (~2 вебинара в неделю – 24 вебинара. лонгриды, доп материалы, домашки)

🦴🦴🦴🦴🦴
🧠Через 4 месяца обучения у вас будет:
✅ Проектный офис
✅ Внедрённая система управления IT-проектами
✅ Проектный комитет
✅ Описанные процессы
✅ Проведённый аудит
✅ Понятный план индивидуального развития

⚠️ В конце программы защита дипломного проекта, на которую вы можете пригласить своих коллег или руководителей.

🪶🪶🪶
Для кого программа:
📱 Руководители ИТ-проектов
📱 Руководители ИТ-подразделений
📱 Специалисты, планирующие повышение или переход из операционной в проектную деятельность
📱 Руководители любых уровней для погружения в функцию ИТ и особенности проектов автоматизации и цифровой трансформации
🦴🦴🦴🦴🦴
СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ (скачать программу в PDF)
🎯БЛОК 1. СТРАТЕГИЯ ИТ И ФИНАНСЫ

ИТ как драйвер бизнеса. Эволюция роли ИТ, современные тренды и кибербезопасность.
ИТ-стратегия. Согласование с бизнес-целями, инструменты BSC и OKR.
Финансы для руководителя. Бюджетирование (CAPEX/OPEX), оценка эффективности инвестиций (ROI).

🥺 БЛОК 2. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЦЕССАМИ

Стандарты и регламенты. Практическое применение ITIL 4, COBIT и ISO 20000.
ИТ-аудит и риски. Методики проведения аудита и оценка зрелости процессов по модели CMMI.
Управление качеством. Построение Service Desk, работа с SLA и метриками качества.

📎 БЛОК 3. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЕКТАМИ

Методологии. Глубокое сравнение Agile (Scrum, Kanban) и линейных подходов (PMBoK, Prince2).
Планирование и контроль. Инициация, WBS, управление стейкхолдерами и командой.
Завершение проектов. Post-mortem анализ и передача результатов.

💆‍♀️БЛОК 4. УПРАВЛЕНИЕ IT-ПРОДУКТАМИ

Жизненный цикл продукта. От идеи и MVP до запуска и поддержки.
Продуктовый подход. Customer Development, Jobs To Be Done (JTBD).
Управление продуктовой командой. Метрики и инструменты для слаженной работы.

📱 БЛОК 5. УПРАВЛЕНИЕ IT-СПЕЦИАЛИСТАМИ

Удаленные команды. Организация работы, инструменты, поддержание вовлеченности.
Развитие и оценка. Проведение 1:1 встреч, Performance Review, целеполагание (OKR, KPI).
Рекрутинг и адаптация. Поиск лучших кандидатов и эффективный онбординг.

🔰БЛОК 6. ЛИДЕРСТВО И ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Развитие карьеры. Путь к CIO/CTO, модель компетенций.
Личный бренд. Формирование репутации и выступления на конференциях.
Тайм-менеджмент. Методы GTD, обновленная матрица Эйзенхауэра и Deep Work для руководителя.

⚗️ БЛОК 7. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ

Стратегия ЦТ. Отличие трансформации от автоматизации, работа с сопротивлением.
Планирование и анализ. Картографирование процессов (BPMN), выбор процессов для автоматизации.
Управление и риски. Agile-подход к трансформации, оценка эффективности и метрики успеха.

⚠️ + дополнительные темы для третьего потока: аналитика, закупки, поставщики, оценка эффективности и ИИ.
🦴🦴🦴🦴🦴
Запрос на договор направляйте на shishkina@neprostoidea.com (реквизиты, данные участника) или в личку @shiiisha_i

Если вас интересует очный формат - 🛠 ОЧНО МОСКВА 08.02.2027 (-35% до конца октября 210 000р 136 500р)
Полное расписание программ на сайте шэу.рф

ЭКСПЕРТИЗА РУКОВОДИТЕЛЯ В ЭПОХУ ИИ
Я как научный руководитель принимаю дипломные работы с ИИ. Потому что получить годный результат от ИИ — это надо сильно разбираться в вопросе. Так что хороший результат от ИИ = показатель грамотности специалиста. Но ок — со специалистом все понятно. Что делать при оценке компетенций руководителя?

Вот он создает приказ в чате — хотя должен сам. Вот отработал 1-to-1 в ИИ-диалоге — хотя ИИ не сотрудник, это же робот. Вот разработал стратегическую карту на следующий год — хотя он же для того и есть, чтобы стратегией заниматься. Вот он написал статью для развития своего бренда с помощью нейросети — хотя должен же свою экспертизу показать, так все могут.

И что? Что в этом такого? Почему мы вдруг решили стыдить руководителей за использование помощников в таких вопросах? Почему мы обучаем лишь управлению личным расписанием и помощи в рутинной работе? А как насчет трудоемкой и интеллектуальной? Там в ИИ есть слово интеллект, кстати. Совпадение?)
🦴🦴🦴🦴🦴
Экспертиза руководителя — это не умение делать всё самому. Это умение получать результат. Любым доступным способом. В том числе — с помощью ИИ. Если руководитель умеет делать что-то сам — он может делать это в ИИ. Потому что суть не в том, чтобы мучиться, а в том, чтобы высвободить свой ресурс для чего-то более приятного и важного.

Мы привыкли оценивать компетенции по тому, что человек делает руками и своей головой. А если он сделал это с помощью ИИ — значит, не умеет? Или всё-таки умеет, но выбрал другой способ? Если результат годный — значит, умеет. А как он его получил — руками или с помощью ИИ — это вопрос эффективности, а не компетенции.

🪶🪶🪶🪶🪶
Руководитель может делать всё, что умеет сам — в ИИ. Например:
1️⃣ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ (ВЕСЬ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ)
🕊️ Инициация: сгенерировать устав, определить стейкхолдеров, оценить риски
🕊️ Планирование: составить WBS, распределить ресурсы, построить график
🕊️ Реализация: отслеживать статусы, выявлять отклонения, предлагать корректировки
🕊️ Завершение: подготовить итоговый отчёт, провести постмортем
🪶🪶🪶
2️⃣ УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
🕊️ Сгенерировать список рисков по типовым категориям
🕊️ Оценить вероятность и влияние на основе исторических данных
🕊️ Предложить меры реагирования
🕊️ Отслеживать триггеры и предупреждать о наступлении риска
🪶🪶🪶
3️⃣ УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
🕊️ Проанализировать, как изменение повлияет на процессы, людей, сроки
🕊️ Предложить план коммуникации
🕊️ Сгенерировать обучающие материалы
🕊️ Собрать обратную связь и выявить сопротивление
🪶🪶🪶
4️⃣ КОУЧИНГ
🕊️ Подготовить вопросы для 1-to-1
🕊️ Проанализировать ответы сотрудника и выявить паттерны
🕊️ Предложить темы для развития
🕊️ Сгенерировать план развития
🪶🪶🪶
5️⃣ РАЗВИТИЕ ЛИЧНОГО БРЕНДА ЧЕРЕЗ СОЗДАНИЕ ЭКСПЕРТНОГО КОНТЕНТА
🕊️ Структурировать мысли, наговоренные потоком
🕊️ Превратить голосовые заметки в статью
🕊️ Подготовить пост для соцсетей
🕊️ Отредактировать текст и улучшить формулировки

Если руководитель нормально использует ИИ - это значит, что он:
✅ Умеет делегировать
✅ Умеет использовать инструменты
✅ Умеет получать результат
✅ Умеет высвобождать ресурс для главного

🦴🦴🦴🦴🦴
Вы, конечно, можете сказать:
🧠 вот в наше время
🧠 из-за ИИ мы деградируем
🧠 совсем обленились - теперь не надо думать
Но фишка в том, что:

🧠 вот в наше время - да мы и мечтать не могли, что сможем делать такой объём работы, какой реализуем сегодня, что будем так лихо управлять жирными данными. Радуемся и наслаждаемся, наконец-то настало время, когда можно найти время книгу почитать, не так ли?)
🧠 из-за ИИ мы деградируем - но ведь мы начали делать это задолго до. Вспомните тот самый момент, когда вы начали откладывать на потом обучение, книгу, рефлексию. Всё началось тогда. ИИ может помочь нам интеллектуально адаптироваться к текущим потребностям среды в нас.
🧠 совсем обленились - теперь не надо думать - в целом кто сказал, что надо напрягаться. Не помню, чтобы где-то были прописаны правила управления - не страдал - не босс? Не упарываешься - не сильно и занят, значит не так уж и сложна и ценна твоя работа?

Блин, сегодня можно кайфовать от управления. Почему бы и нет.

Сегодня выступала на препати к конференции Леспром.ИТ 5-7.10
Говорили о трендах в цифровых проектах. Это не одно и то же. Чтобы управлять цифровой средой проектов, надо научиться их различать.
Тренд — это направление движения. Вектор. Конкретный, измеримый, часто краткосрочный. Тренд можно увидеть, замерить, подтвердить цифрами. Он имеет начало и конец. Он либо набирает силу, либо затухает.

Рост использования искусственного интеллекта в клиентском сервисе, переход на облачные технологии, использование RPA для автоматизации рутинных операций.

🪶🪶🪶
Тенденция — это закономерность. Глубинный, долгосрочный процесс, который определяет, куда все движется.
Тенденция не видна в моменте. Ее нельзя измерить одной цифрой. Она проявляется в совокупности трендов и событий. Она медленная, но неотвратимая.

Переход от процесса к продукту, цифровизация как условие выживания, автоматизация не рутины, а принятия решений, данные как главный актив компании, стирание границ между ИТ и бизнесом и т.д.

А на самом мероприятии допилили три разумные мысли:

1️⃣ Чтобы снизить % провальных проектов важно обучить ИТ финансам, ТОП-менеджменту развить цифровую грамотность, руководителям ИТ-проектов погрузиться в бизнес-модель (процессы и стратегию)
2️⃣ Безумно важна цифровая актуальность - не всем нужен ИИ и автоматизация. Иногда достаточно настроить процесс
3️⃣ И снова культура управления данными - мы обязаны вложить в это основные ресурсы

Развернем.
🦴🦴🦴🦴🦴
1️⃣ ОБУЧЕНИЕ: КОМУ, ЧЕМУ И КАК?

🕊️ ИТ нужно знать финансы. Как мое решение влияет на P&L компании. Как ИТ-инвестиции превращаются в прибыль. Как считать ROI, NPV и TCO. Как говорить с финансовым директором и понимать суть разговора.
🕊️ ТОП-менеджменту нужна цифровая грамотность. Как работают данные, что такое архитектура, какие есть ограничения у технологий.
🕊️ Руководителям ИТ-проектов нужно погрузиться в бизнес-модель. Понимать процессы, стратегию, потребности клиентов. Чтобы проект решал реальную проблему.

Как правильно обучать - в каких форматах?
Короткие модули по 1-1,5 часа вместо многодневных курсов. Практика на реальных задачах компании, а не абстрактные кейсы. Обучение в парах: ИТ + бизнес, чтобы каждый понял другую сторону. По одному модулю в месяц. С обязательным применением на практике после каждого модуля.

Пример кейса плохой - когда обучение для производственной компании, а кейс из FMCG. Хорошая адаптация инструментов - на примере реальных процессов и проблем компании.

2️⃣ ЦИФРОВАЯ АКТУАЛЬНОСТЬ: НЕ ВСЕМ НУЖЕН ИИ

🕊️ Как понять, что именно нужно процессам? Процесс описан и актуален? Нет - опишите и актуализируйте. Метрики собираются и используются? Нет - сначала внедрите систему мониторинга. Процесс стабилен и повторяем? Нет - сначала стабилизируйте и регламентируйте. Узкие места известны? Нет - проведите аудит. Есть культура улучшений? Нет - сначала займитесь методологией внедрением изменений. Смотрите сколько еще дел до автоматизации.

3️⃣ КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ: ЧЕТЫРЕ НОЖКИ
Менять существующую культуру в компании очень сложно. Нужна поддержка сразу на всех уровнях - на топе и внизу. Это значит, что руководители должны как минимум подавать пример - своими действиями, решениями (которые принимаются на базе анализа данных), регулярным мониторингом, не поощрением дебильных ненужных отчетов. Разберитесь и научите людей:

🕊️ Сбор данных. Что собираем? Зачем? Кто отвечает? Для кого собираем? Что он будет с ними делать?
🕊️ Обработка данных. Как обрабатываем? Какие инструменты используем? Как проверяем качество?
🕊️ Хранение данных. Где храним? Как обеспечиваем безопасность и доступ? Если данные хранятся в 15 Excel-файлах - это что вообще.
🕊️ Актуализация (удаление). Как часто обновляем? Когда удаляем? (Как часто мы принимаем решения на устаревших данных?)

🦴🦴🦴🦴🦴
❗️Для тех, кто приедет на конференцию подготовлен подарок - полный диагностический лист для бизнес-модели и процессов для оценки готовности к цифровым проектам.
🛠 Конференция Леспром.ИТ пройдёт 5–7 октября 2026 года в Петрозаводске и объединит лидеров отрасли развития бизнеса. Регистрация на конференцию Леспром.ИТ 5-7.10

🔈 УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ МАРАФОН: 3 МЕСЯЦА, ЧТОБЫ ПРИВЕСТИ УПРАВЛЕНИЕ В ПОРЯДОК
⚠️ Завтра 09.09 стартуем!
Что нужно делать в сентябре, чтобы в следующем году все было нормально? Делать свою управленческую работу. Если вас постоянно отвлекают - марафон для вас. Да, вам может показаться, что вы слишком стары для этого дерьма, но я, как человек сдвинутый на дисциплине (надеюсь, это чертовски заметно), вам отвечу - дисциплина наше все.

Управленческий марафон - это план действий на 3 месяца. Каждую неделю вы будете получать чёткий список того, что нужно сделать, и готовые инструменты, чтобы это сделать.

🦴🦴🦴🦴🦴
🛠 Марафон стартует 9 сентября и длится до 9 декабря.
Каждую неделю вы получаете:
🕊️ План на неделю — конкретные задачи для руководителя. Что сделать, с кем поговорить, что проверить, что пересмотреть.
🕊️ Чек-листы и шаблоны — готовые инструменты, чтобы ничего не придумывать. Взял и сделал. Три периодические системы на что вообще.
🕊️ Памятки и инструкции — если надо кому-то делегировать и кого-то обучить.

За 3 месяца вы:
✅ Опишете ключевые процессы
✅ Проведёте аудит текущих проектов
✅ Пересмотрите стратегические цели
✅ Настроите систему контроля
✅ Проведёте 1-to-1 встречи с командой
✅ Внесёте корректировки в планы
И многое другое 🍷
Каждую неделю — маленький шаг, который меняет систему.

🦴🦴🦴🦴🦴
УРОВНИ ДОСТУПА НА BOOSTY
Эксклюзив — доступ к марафону. Каждую неделю план + инструменты.
Metal Rock и выше — всё то же самое + обратная связь в разных форматах.
Подписывайтесь на Boosty и получайте доступ.
И пусть наши управленческие жёпки горят 🍑

Инвестиции в автоматизацию: почему миллионы не всегда приводят к успеху?
Кое-куда вас приглашу) Например, на конференцию Леспром.ИТ 🔰

🧠 Эксперты обсудят секреты успешной цифровой трансформации на Препати конференции Леспром.ИТ
Большие инвестиции в автоматизацию ещё не гарантируют роста эффективности. Зачастую компании вкладывают миллионы, но процессы остаются прежними, сотрудники саботируют изменения, а новая система «живет своей жизнью». Многие проекты цифровизации терпят неудачу, потому что автоматизацию рассматривают как техническую задачу, а не как изменение управленческой модели и бизнес-процессов.

🛠 15 сентября состоится Препати конференции Леспром.ИТ в формате живой дискуссии. Специальный гость, Ирина Шишкина, и руководитель оргкомитета конференции Леспром.ИТ, Евгений Коппалов, обсудят критерии успешной цифровой трансформации и дадут честные ответы на сложные вопросы: где автоматизация приносит реальную пользу, а где попытка заменить человека ИИ становится ошибкой.
📣 Приглашаем руководителей и специалистов на Препати конференции Леспром.ИТ, где эксперты с реальным опытом цифровой трансформации расскажут, как связать автоматизацию с живыми бизнес-показателями и зачем строить управленческую культуру вокруг данных.
В программе мероприятия:
1️⃣ Тизер докладов конференции Леспром.ИТ 2026 - вы получите обзор тем докладов, сможете оценить прикладную ценность программы и выбрать сессии, которые подходят именно вашему бизнесу.
2️⃣ Специальный гость - Ирина Шишкина:

🕊️ Управленческие тренды и тенденции: цифровое направление. Почему 70% проектов цифровой группы провальные? Тенденция на ручное управление процессами. Снова.
🕊️ Цифровая трансформация - это не автоматизация. Что же это тогда? Разница между: цифровой трансформацией, роботизацией, цифровизацией, автоматизацией.
🕊️ Короткий тест-диагностика для участников - готов ли ваш процесс к автоматизации?
🕊️ Сопротивление большой производственной системы изменениям - намного хуже сопротивления персонала, но об этом мало кто говорит. Парадокс гибкости бизнес-процессов в формуле: (транзакционность + трансформационность + интегрированность) * цифровая актуальность.

Регистрация на Препати конференции Леспром.ИТ 15.09
 🪶🪶🪶
❗️Для тех, кто приедет на конференцию подготовлен подарок - полный диагностический лист для бизнес-модели и процессов для оценки готовности к цифровым проектам. 🛠 Конференция Леспром.ИТ пройдёт 5–7 октября 2026 года в Петрозаводске и объединит лидеров отрасли развития бизнеса.
Регистрация на конференцию Леспром.ИТ 5-7.10
🦴🦴🦴🦴🦴
До встречи 🔰

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ И КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ: ДВЕ БОЛЬШИЕ РАЗНИЦЫ
Если вы компания, которая делает вместе с людьми — у вас должна быть клиентоцентричность (КЦ). Это значит, что клиент не просто покупает, а участвует в создании результата. Его цели определяют ваши цели. Его запросы формируют ваши изменения. Его риски — ваши риски. Клиентоориентированность (КО) — это про сервис и лояльность. Это когда клиента ценят и стараются ему угодить, но он всё ещё за пределами ваших процессов.

Помните классификацию стейкхолдеров - внутренние, внешние, дальние? Вот: КЦ - значит клиент внутренний стейкхолдер, КО - внешний, ничего - дальний.

🦴🦴🦴🦴🦴
ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ?
Это когда компания и клиент делают результат вместе.

1️⃣ Цели определяются клиентом. Клиент рассказывает подробно, чего хочет, и вы вместе думаете, что можно сделать такого, чтобы это было этим самым.
2️⃣ Планирование согласовывается с клиентом. «Давайте вместе посмотрим, что реально и как».
3️⃣ Изменения в продукт, проект или процессы вносятся по запросу клиента. Клиент просит — мы меняем. Мы работаем с ним, а не на него.
4️⃣ Риски учитываются не только в поле компании, но и в зоне клиента. Если у клиента что-то пошло не так — это и наша проблема.
5️⃣ В треугольнике управления мы всегда в фокусе держим качество + процедуры + сроки. Бюджет страдает тем больше, чем ниже уровень зрелости процессов. Но мы не жертвуем качеством ради денег.

А ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ?
Это когда клиент для вас дорог (буквально) и важен (ценен). Как плательщик. Как лидер мнений. Как основной заказчик.

1️⃣ Вы помогаете клиенту найти лучшее решение, если что-то пошло не так. Но не ценой важного для компании ресурса. Не важного — да. Важного — нет.
2️⃣ Вы преследуете цель достаточного качества. Не идеального. Достаточного. Чтобы клиент не ушёл, но чтобы и вам что-то перепало от всей этой суеты.
3️⃣ Вы учитываете пожелания клиентов в сервисе и используете это в качестве основы для портфеля корпоративных проектов улучшений.
4️⃣ У клиента есть система лояльности. Чтобы поощрять его работу с вами. Скидки там всякие. Карты клубные.
5️⃣ Лояльность клиента на первом месте. Он должен хотеть возвращаться.

Итак, граница.
🕊️ Клиентоцентричность — это про совместное создание. Вы и клиент — одна команда.
🕊️ Клиентоориентированность — это про хороший сервис. Вы — поставщик, клиент — получатель.

Есть компании, в которых нет ни того, ни другого. Там просто есть услуга. И если вам, как клиенту с этим ок — ок. Если нет — вы пользуетесь услугами другой компании. Если вам как компании достаточно того, что имеете — ок. Не достаточно, обычное решение в таком случае — реструктуризация + реорганизация + ребрендинг.

🪶🪶🪶
СВОДНЫЙ КОРОПУЛЬКИН ЧЕК-ЛИСТ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
✅ Клиенты принимают участие в создании конечного результата
✅ Клиенты могут повлиять на процесс
✅ Клиенты взаимодействуют с разными функциями компании, не только с клиентскими менеджерами
✅ Качество продукта на первом месте
✅ Ошибки в планировании или браке вы полностью исправляете за свой счёт
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
✅ Вы помогаете клиенту найти лучшее решение, если что-то пошло не так, но не ценой важного для компании ресурса
✅ Вы преследуете цель достаточного качества
✅ Вы учитываете пожелания клиентов в сервисе и используете это в качестве основы для портфеля корпоративных проектов улучшений
✅ У клиента есть система лояльности, чтобы поощрять его работу с вами
✅ Лояльность клиента на первом месте
🪶🪶🪶
КАК ВНЕДРИТЬ?
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
🕊️ Выстроить процессы таким образом, чтобы они были преимущественно итеративно-инкрементальными
🕊️ Внедрить продуктовый подход в управление основными продуктами
🕊️ Собрать сильную команду профессионалов
🕊️ Иметь много денег
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
🕊️ Понять, чего хочет клиент, чтобы остаться с вами как с компанией
🕊️ Улучшить процессы до этого состояния насколько это возможно
🕊️ Обучить сотрудников говорить с людьми. Обучить их правилам решения проблем
🕊️ Отключить ИИ-бота
🦴🦴🦴
Выбирайте, что вам нужно.

Итак, встречаемся на инфостарте 08.10 в 17:20 в Большом зале 🔰
Здесь уже инфа о полном расписании.