Не исключение: об инклюзии в цифровом и физическом мире

Ролевые модели

Яндекс поддерживает проект Technovation Girls – программа технологического предпринимательства для девочек в возрасте 8–18 лет, в которой за 15 лет приняли участие 370 000 девочек из 120 стран. Кроме финансов и организации, мы внутри компании находим женщин-менторов для команд.

Уже который год такое сужение по полу вызывает у многих коллег возмущение. Почему это сужение важно? Ответ: для девочек крайне важны ролевые модели. Сложно поверить, что у тебя получится, если ты не встречала женщину, у которой получилось.

Всю свою жизнь я по крупицам собираю вдохновляющих меня людей. Среди них есть и мужчины. Но, конечно, женщины для меня важнее.

У меня сложные отношения с феминитивами и феминизмом. Меня больше волнуют проблемы насилия в семье. Поскольку я была тем самым ребенком, который вырос в этом. Для меня очень близка позиция писательницы Эстер Войджицки в ее офигенном интервью Форбс про воспитание детей: «нельзя быть толерантным к харассменту, но нельзя позволять ему отвлекать вас от основной цели. Домогательства надо пресекать, о случаях харассмента надо говорить, но нельзя на этом зацикливаться. На это уходит слишком много энергии, которую лучше потратить на достижение своих целей». Снизить уровень насилия в семьях, добиться равного уровня зарплат – тоже вполне могут быть такими целями. Эстер для меня ролевая модель.

На прошлой неделе я ходила на спектакль Новаторы в театр Маяковского. Это потрясающая постановка с документальными историями о компьютерных гениях, начиная с XIX века до конца XX века. Но кроме того, это еще и отличный сборник тех самых ролевых моделей среди женщин математиков:
– первой в истории программиста Ады Лавлейс,
– Грейс Хоппер, американской учёной и контр-адмирал флота США, которая внесла значительный вклад в развитие программирования,
– девушек ENIAC, которые работали над первым в мире электронным компьютером общего назначения.

По моему мнению, сегодня сильно не хватает ролевых моделей. Не каких-то космонавтов типа Терешковой, или сверхученых типа Хокинга, спортсменов, которые «несмотря на…», а простых людей, которые живут и работают простую жизнь, но вполне в этом успешны. Я знаю, некоторое количество таких людей, которых можно брать в ролевые модели для людей с инвалидностью: Анатолий и Павел Попко, Илья Лебедев, Артем Плаксин, Женя Некрасов. А кого бы предложили вы?

Ресурсы, агрессия, манипуляция и достоинство

Никита в подкасте задал мне очень сложный вопрос: «Когда ты пришел с запросом на ресурсы один-два-три раза, у тебя копится не то, что усталось, а отчаяние. Ты описываешь ситуацию, немножечко психопатичную. Ты в цикле «ну ничего, я потом еще раз приду». Тебя это не цепляет персонально? Как тебе себе и людям в твоей команде удалось объяснить, что это не про вас, а про механизм? Это не тривиально перестать чувствовать разочарование».

В подкасте я ответила на этот вопрос, а здесь хочу еще немного разобрать ситуацию, когда мы приходим просить ресурсы на социалку.

1. Когда кто-то что-то просит, он заходит на границы другого. При нарушении границ, у человека включается сигнализация, он занят оценкой - насколько вы опасны, что произойдет, если я откажу?

2. Дальше включаются стереотипы из первой системы (см. книгу Думай медленно, решай быстро). Стандартный и самый частый используемый в социалке аргумент «если ТЫ не дашь денег, 4-х месячный Васенька умрет». Никто не хочет чувствовать себя плохим, но и быть объектом манипуляции тоже не хочется. В итоге, человек в патовой ситуации, откажет - не спас Васю, согласится - будет чувствовать, что его использовали. Поэтому, встречи с просящими лучше вообще избегать.

3. Почему так происходит? Есть разница между просьбой и требованием. Впервые я встретила эту разницу в книжке Ненасильственное общение. И совершенной красоты эта разница описана у Василюка: «…без доверия не просит другого, а испытывает его; без смирения не просит, а требует; без достоинства не просит, а клянчит…». Когда вы заходите в коммуникацию, важно быть честным с собой. Если вы не готовы услышать «нет», значит вы идете требовать. В этом нет ничего плохого, но ваши аргументы, тогда должны соответствовать позиции. Не надо делать вид, что вы просите. Люди всегда чувствуют манипуляцию.

4. И последнее - про достоинство. Если вы честно готовы принять ответ «нет», в результате коммуникации, у вас нет ощущения, что вы проиграли, что ВАМ отказали, вами пренебрегают. Вы уважаете решение человека, а он чувствует ваше достоинство. Ваше достоинство помогает человеку чувствовать, что вы на равных. Нет позиции сверху, а значит нет угрозы. Нет позиции снизу - нет манипуляции. В такой ситуации людям гораздо легче услышать вас.

Пусть в 2026 году вас будут окружать доверие и достоинство!

актуальная ссылка на ютуб, там немножко побилась)
https://www.youtube.com/watch?v=_lnRil3TF0E

Этот анонс будет личным. Представьте, я только села его писать — и у меня уже мурашки по коже.

Героиня нового выпуска подкаста — Лера Курмак. Мы близко работаем уже почти два года — и за это время вместе прожили разные сложные и хрупкие ситуации. Лера — мой главный partner-in-crime в инклюзии, благотворительности и AI for good. И я ей восхищаюсь.

О проектах Леры и её команды вы, наверняка, слышали: Алиса понимает речь людей с ДЦП и после инсульта, незрячие вызывают такси без помощи посторонних, а вы, вероятно, и сами округляете стоимость поездок в такси и покупок в пользу НКО.

Лера пришла в компанию заниматься инклюзией — доступностью наших сервисов для пользователей с разными особенностями здоровья. Тогда никто не знал, как этим заниматься и не видел в этом приоритета. Инклюзия строилась на ее личной вере — в людей, в идею. И Лера находила ресурсы буквально на упорстве, на умении объяснять, вовлекать, не сдаваться.

Лера — амазонка. Сильная, самодостаточная, бесстрашная. И одновременно — очень искренняя. Она не боится конфликтов, уязвимости, прямоты. Наблюдаю, как она берёт трудности как тренажёр для духа и растёт с редкой внутренней честностью.

Лера недавно стала мамой и из-за ответственности за семью и интенсивного периода в команде взяла, как и я, лишь короткую паузу. Наши дети родились с разницей в пару месяцев — и мы, мне кажется, как-то особенно точно чувствовали друг друга в этот период.

Этот выпуск — про отношения как главный ресурс в работе, про то, как выбирать проекты, которые меняют жизнь людей, про страх как точку роста и про технологии, которые помогают тем, кого часто не слышит и не видит мир.

Буду рада, если вы побудете в этом разговоре вместе с нами. Он оказался важным для меня!

Смотреть на YouTube
Слушать на Яндекс Музыке

Лучше чем Даша точно не сформулирую. И только добавлю, что все, чему я научилась в работе - это важности выстраивать отношения. С собой, с командой, с коллегами, с начальниками. Этот подкаст для меня про честность и доверие.

Управление силой мысли

У Ника Рэя боковой амиотрофический склероз. В июле 2025 года ему вживили имплант Neuralink, который подключен к роботизированной руке.

в X Ник делится впечатлениями, что задержка между его мыслями и действиями почти незаметна. Впервые за долгое время он сам надел кепку, разогрел наггетсы в микроволновке и поел, стал управлять своей инвалидной коляской.

Ручка двери, рука, глаза, уши, компьютер, телефон – это все интерфейсы, с помощью которых мы взаимодействуем с физическим и цифровым миром. Разработки вроде Neuralink создают альтернативный способ взаимдействия мозга с окружающим миром.

Как вы думаете, могут ли интерфейсы исчезнуть совсем, и нашему мозгу не будут нужны ни руки, ни ноги, ни глаза, ни уши?

Просить и принимать помощь

Во всех правилах этикета написано, что прежде чем начать причинять помощь человеку с инвалидностью, нужно спросить, нужна ли ему помощь, и какая. У меня (и кажется, не только у меня) сложные отношения с позволением себе принимать помощь. И тут возникает вопрос, есть ли все же разница в ситуациях, когда помощь предлагают человеку с и без инвалидности.

Ситуация: Я порвала 3 связки и хожу на костылях. Я пытаюсь открыть дверь. Мне предлагают помощь. Я говорю «нет, я справлюсь». Держа в двух руках костыли, тяну дверь, закидываю костыль, чтобы удержать дверь, вторым костылем пячусь, дальше надо отпрыгнуть, чтобы отпущенная дверь не ударила.

Может ли другой человек в принципе предлагать помощь? Со мной все в порядке. Я нормальная. Почему кто-то за меня решил, что мне нужна помощь?

Насколько моя реакция адекватна моему состоянию? Почему я не могу позволить себе принять помощь?

А если я не рвала связки, нормально ли принять такую помощь? Где граница, при которой я позволяю себе принять помощь?

Предположим, я приняла помощь. А могла ли я сама, без предложения с другой стороны, попросить проходящего мимо человека о помощи?

Может ли человек оказать мне помощь, не спрашивая меня? И как я буду себя чувствовать, если он сделал то, чего я хотела, но не позволяла себе попросить?

Про меня и работу в команде

Я не добрая и не милая. Я супер прямая и не закругляю, а наоборот заостряю даже маленькие, казалось бы, совсем неважные конфликты. Для меня это важно, потому что моя работа требует огромного количества энергии, и я не могу позволить себе и команде тратить ее на пассивную агрессию, когда люди недовольны, но при этом молчат.

Для кого-то это может быть супер некомфортно и выглядеть токсично. Для меня это про честность и доверие. Когда ты знаешь, что ты можешь проговорить с человеком свое раздражение, передоговориться о новом формате работы и идти дальше вместе.

Для меня конфликт это естественная часть жизни. И ее важно уметь проживать. И, не только в работе, но и в семейной жизни, например. Часто наблюдаю следующую картину, которую я, кстати, наблюдаю и у своей годовалой дочки: если ты руководитель/мама не делаешь то, что я хочу, ты плохая. Это звучит смешно, но страх исключения из стаи/команды/семьи у нас у всех прошит на базовом уровне. И вот, когда руководитель сталкивается, с таким поведением, особенно, если он из области социалки, он оказывается под ужасным давлением. Ведь в социалке, очень важно, чтобы ни одно пятнышко не упало на белое пальто. Потому что ты не просто руководитель, а лицо организации. Чудовищная манипуляция.

Возвращаясь к началу своего поста. Для меня возможность быть честной с собой(!) и командой, доверять команде – важнее доброты.

«Моя память» в Алисе Яндекса

Сегодня прошла конференция, где была представлена Алиса AI — универсальная нейросеть, которая объединяет все ключевые обновления Яндекса.

Я с большим интересом наблюдаю за развитием ИИ-агентов:
— Агент бронирования: забронирует стол или слот в салоне по простому запросу
— Агент низкой цены: найдёт товар дешевле, проверит наличие и покажет лучшие варианты
— Агент исследования: проведёт анализ темы, изучит документы и выдаст файл с результатами

Но больше всего меня зацепила функция «Моя память» в Алисе
— Помогает превращать поток мыслей и записей в списки дел, покупок, заметок и напоминаний — прямо в чате
— Можно надиктовать задачу, а Алиса AI всё сохранит, структурирует и вовремя напомнит

Ни раз слышала, что для пожилых или людей с деменцией очень важно, чтобы голосовой ассистент мог запоминать и удерживать контекст.

Давайте вместе с вами погенерим, как этот функционал мог бы быть полезен для людей с особыми потребностями?

Теперь незрячий человек может узнать, что изображено на любой картинке на любом сайте в Яндекс Браузере

Есть технологии, которые на системном уровне меняют решения проблем.

Таким примером являются субтитры в Яндекс Браузере. Глухой человек, который использует наш браузер, не зависит от создателей контента и сайта. Технология создания субтитров на системном уровне вшита в Браузер.

Теперь вот такое системное решение появилось для незрячих и слабовидящих людей. Наша Алиса распознает, что изображено на картинке и описывает детали.

Если проводить аналогию с физической средой, это как если бы сразу везде, где нет пандуса, он появился. Оба этих решения переворачивают страницу в истории инклюзии, поскольку кардинально сокращают стоимость создания доступной среды для создателей контента, а для пользователей делают среду многократно доступнее.

Какие еще системные решения вы знаете?

Яндекс запустил бесплатный курс «Инклюзия в цифровых продуктах»

Страшно горжусь своими коллегами и особенно Настей Шапедько, которая всех собрала и дотащила этот проект до конца. Много лет я сама мечтала о том, чтобы сделать такое, но так и не смогла сфокусироваться. Мы часто говорим, что у нас нет времени. Вопрос в том, на что и как мы его тратим.

Курс сделан потрясающими профессионалами ежедневно работающими с темой инклюзии. Их опыт уникален и нам всем очень повезло, что ребята смогли найти время, чтобы им поделиться. За что, низкий поклон.

Чему вы научитесь за 12 часов онлайн:
1. Определять потребности аудитории с особенностями здоровья
2. Адаптировать методы исследований под инклюзивные практики
3. Вести корректную коммуникацию, выстраивать Tone of Voice
4. Учитывать юридические аспекты
5. Делать код и дизайн доступными
6. Интегрировать инклюзивный подход в работу продуктовых команд
7. Организовывать поддержку пользователей с особенностями здоровья
8. Работать с метриками инклюзивного продукта
9. Повышать осведомлённость об инклюзии внутри компании

Технологии меняют представление о Норме

Вчера глухой человек не мог сделать звонок, а сегодня может. Это не потому что он стал слышать, а потому что среда стала для него доступной.

Раньше я приводила в пример, что с появлением УЗИ зрячие получили возможность увидеть ребёнка до рождения, а с появлением 3D-принтера такая возможность появилась и у незрячих. Сами люди не изменились, а вот их возможности благодаря технологиям изменились.

Сегодня в копилке появился новый кейс: МТС запустил сервис «Звонок в чат». Сервис мгновенно переводит входящий звонок в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат.

Спасибо Илье Лебедеву за новость! А какие примеры знаете вы? Поделитесь!

Взаимодействуют всегда двое

Сегодня была на конференции клиники «Три сестры», где разбираются практические этические кейсы. Например, такой.

Интересы пациента vs установки врачей: кейс о том, что делать, когда у врача есть убежденность, что дорогая процедура заведомо окончится неудачей и разочарованием, и он не хочет проводить через нее пациента. А его коллеги уверены: даже если шанс успеха стремится к 0,01%, надо обязательно пробовать. Где здесь по-настоящему человекоцентричная позиция?

В самом начале, до разбора кейсов, была дискуссия на тему «Принципы человекоцентричности в управлении». Было видно, что то, что при обсуждении человекоцентричности, много говорят про пациентов и забывают о том, что врач тоже человек, сейчас острая тема в медицине.

Мне это очень отозвалось, так как буквально на этой неделе я выступала на конференции Smart Social и говорила о том, что важно помнить про обе стороны.

Например, мы проектируем экран для приложения такси, в котором человек может указать, что он будет с собакой-поводырем. Важно не просто предупредить об этом водителя, чтобы в случае аллергии, он мог отказаться от поездки. Важно представить себя на месте водителя, впервые оказавшегося в такой ситуации. Вооружить его короткой и четкой инструкцией, как можно слепому человеку дать понять, что вы рядом.

Когда мы трудоустраиваем ребят с инвалидностью , мы думаем не только о них, но и том, с какими трудностями может столкнуться руководитель такого человека. Что ему может быть страшно оказаться перед этическими вопросами. Например, эффективность VS эмпатия, когда вся команда ночью перед запуском доделывает проект, можно ли просить такого сотрудника быть частью этого.

После моего выступления подходили коллеги и говорили о том, что никогда не смотрели на ситуацию как взаимодействие двух сторон.

Мне кажется, очень важным создавая доступную среду, не просто рубиться за права, но и помнить, что на другой стороне, живой человек, которому тоже может быть сложно.

Только тогда, когда мы видим человека и в пациенте, и во враче, когда мы помним и о пассажире, и о водителе, о соискателе и работодателе – можно говорить о человекоцентричности.

Вчера у нас стартовал курс по цифровой доступности Accessibility Unity. Важная часть курса - возможность познакомиться с пользовательским опытом людей с инвалидностью.

К нам в гости приходил Денис Редькин. В 14 лет после неудачного ныряния он повредил шею, и парализован в нижней части тела, есть сложности с моторикой рук.

Денис рассказал, как он пользуется компьютером, телефоном и какие специальные штуки использует. Показывал разные джойстики, штуки, в которые можно дуть, а еще устройство, которое позволяет управлять курсором с помощью движения головы. Кстати, скоро в канале у Дениса выйдет полный обзор этого устройства!

Вчера с ребятами из «Запуск завтра» записывали подкаст про то, как люди с разными особенностями пользуются компьютером и телефонами. Говорили про то, как технологии с 70-х годов развивались, как сегодня AI агенты меняют (или не меняют) цифровую доступность, и где тут роль дизайнера и разработчика. Как только выйдет, обязательно поделюсь.

А уже в эту субботу, 27 сентября, стартует новый поток курса по цифровой доступности, где мы глубоко изучаем разные способы взаимодействия с интерфейсами. Например, Миша Рубанов может научить вас управлять интерфейсом с помощью языка или мимики. Ну а если серьезно (хотя и управлением мимикой мы обучаем) на курсе вы познакомитесь с большим многообразием способов управления интерфейсам, и как их создать. Приходите!

accessibilityunity.com

Прекрассная Вера поделилась роликом, как бы выглядел мир, не адаптированный для людей без инвалидности.

Я сейчас обновляю лекции к новому потоку курса по цифровой доступности Accessibility Unity.

Набюдая за чудесами происходящими с AI в области с агентами в браузерах, я решила оглянуться назад, используя материалы журнала Техно.

• 1976, Раймонд Курцвейл представил первое коммерческое устройство, способное переводить печатные материалы в речь. Причём его машина могла распознавать произвольный шрифт, в отличие от предыдущих разработок.
• 1979, появился дисплей Брайля — «чемоданчик» VersaBraille работал с аудиокассетами как с носителями информации. Незрячий человек мог не просто прослушивать тексты, которые VersaBraille озвучивал, но и редактировать их с помощью брайлевской клавиатуры.
• 1986, математик Джим Тэтчер из IBM создал первый Screen Reader. Сначала для внутреннего пользования, а потом и для всех. Изначально учёный и не подозревал, что скринридер станет одним из продуктов IBM – он просто хотел, чтобы его друг и университетский научный руководитель Джесси Райт мог пользоваться ПК. Тэтчер также принял участие в создании IBM Home Page Reader — веб-браузера для незрячих, который озвучивал все элементы страниц в интернете.
• 1989, мотогонщик Тед Хентер, потерявший зрение из-за автомобильной аварии, выпустил скринридер JAWS.
• 1995, Microsoft выпустила Windows 95 с полностью визуальным интерфейсом. Там уже была частично заложена доступность. Во времена MS-DOS, ещё до Windows, рабрта скринридеров была проще — вместо графического интерфейса был текстовый.
• 1999, вышел первый свод правил WCAG
• 2002, Apple добавла в свои операционные системы всё, что уже было в Windows, а также создала скринридер — VoiceOver.
…
• 2025, можно попросить AI агента заказать доставку продуктов, не заходя на сайт в браузере.

Для меня инклюзия это всегда про новые технологии и вдохновляющие инновации. Уже 27 сентября мы начнем погружение в проектирование и технологии для создания инклюзивной среды. Присоединяйтесь!
accessibilityunity.com