Про плохие отзывы (в ответ на очередную статью про питерскую компанию, которая не смогла найти людей здесь)

Наш мир устроен довольно сложно как социальная система, но чем больше выборка акторов, то тем проще анализировать общие тенденции. Когда-то, 25 лет назад, в Беларуси можно было посчитать на пальцах международные компании, работающие в сфере разработки софта. Я, например, могу использовать только один палец - знаю только про EPAM, но допускаю что в таком формате мог ещё кто-то из старичков работать.

Сейчас наш рынок представляет собой сотни компаний, в которых трудятся десятки тысяч людей. Драйвером высоких зарплат нашего рынка и требований к квалификации является спрос на наши услуги из-за рубежа. Этот спрос невозможно сформулировать и сомкнуть до одного единственного фактора типа "у Аркадия Д. есть знакомые, которые заказывают софт в Беларуси через него". Так было в 94, а таких "аркадиев" сейчас сотни и тысячи, далеко не все знакомы между собой, регионы экспорта охватывают практически весь мир. По сути, выборка уже в достаточной степени велика чтобы начинали действовать законы статистики и больших чисел, а влияние конкретного человека на общую картину в том или ином конкретном решении было минимально.

Почему рынок такой? Ну потому что он вот такой, множество факторов делает уровень и характер программеров именно такими, какие они есть. И если в каком-то зарубежном офисе где-то стоят очереди на позицию программиста, то у нас такой рынок что наоборот очереди стоят из работодателей за программистами. В этом плане мне не очень ясен логический ход в статье "у нас все ломятся в IT, поэтому айтишников не хватает". Тут явно причина и следствие перепутаны местами.

Но я хотел написать не про это. Хотел написать про плохие отзывы и реакцию на них.

Есть объективные факторы развития любого проекта/продукта - рост, выручка, охват и т.п. Касаемо работы с отзывами, объективно будет брать средневзвешенное их количество и смотреть на динамику позитив/негатив, учитывая что 80% людей настроенных позитивно не будут хвалить, а 80% настроенных негативно как раз будут ругать. Но психология человека так устроена, что видя конкретный субъективный фидбек в конкретном кейсе, сильная реакция провоцируется на неосознанном уровне сразу же: "Да как?! Да я! Да они!..." и т.п.

Очень помогает избавиться от этого ощущения опыт работы с продуктами на большую аудиторию. Например если вы управляете мобильным приложением с аудиторией в десятки-сотни тысяч человек ежемесячно, то плохие отзывы будут всегда. Их может быть меньше, может быть больше, но всегда будут люди которые будут ставить единицу. Если вы управляете приложением на миллионную аудиторию, то плохих отзывов будет ещё больше, т.к. сложнее угодить более широкой аудитории. Например, рейтинг приложения Facebook в США 3.1 по текущей версии и 3.6 за все версии. Это ужасно низкий рейтинг, но через это приложение проходит 20% всего мирового мобильного трафика, это огромная цифра.

В общем, если вы что-то делаете, то недовольные будут всегда. Что касается нашей индустрии - то цифры роста все знают, зарплаты все видят. Если динамика (сформированная на внешнем рыночном спросе, а не на искусственных драйверах а-ля Сколково) продолжается, значит всё мы делаем правильно. И в истории с питерской конторой куда больше субъективных моментов и суждений, нежели обозначения какого-то нового тренда.