Поддержка — это искусство, требующее понимания и чуткости.
С осознанием того, как правильно оказывать поддержку, не рождаются, — это такой же навык, который возможно прокачать. Даже при нарушенной аффективной или когнитивной эмпатии возможно оказать базовую поддержку.
🌟В случае проблем с аффективной эмпатией для понимания собеседника можно полагаться на мышление, определяя проблемы человека через причинно-следственные связи.
🌟При проблемах с когнитивной эмпатией есть смысл опираться на ваши чувства для лучшего понимания собеседника.
Однако понимание, хотя и является важным, доступно не всем. В случае, если не удается разделить чувства оппонента ни через логику, ни через эмоции стоит полагаться на простой ряд правил и основ поддержки.
Ниже будут представлены основные правила поддержки, которые можно использовать и с нарушениями эмпатии, и без, так как даже при понимании человека все еще возможно нанести неумышленный вред или оказать некачественную поддержку.
🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️
ООПРЕДЕЛЕНИЕ ТИПА ПОДДЕРЖКИ
Чтобы качественно поддержать кого-то, важно учитывать индивидуальные особенности и потребности этого человека.
Еще до появления кризисных ситуаций можно затронуть тему того, в каком типе поддержки нуждается человек: некоторым личностям необходима возможность высказаться, в то время как другие предпочтут конкретный совет по решению проблемы.
Если избранный им тип поддержки дается вам трудно, сообщите об этом заранее, чтобы возможно избежать недопониманий в дальнейшем.
Однако не всегда задаешься этим вопросом до наступления кризисной ситуации. Если вы не понимаете, чего именно хочет человек в момент ее наступления, то есть смысл уточнить это коротким вопросом:
Ты хочешь высказаться или получить совет от меня?
Если человек не дает ответ или вопрос выглядит слишком неуместным, то как минимум стоит воздержаться от непрошенных советов и сделать акцент на выслушивании проблем.
🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Старайтесь не прерывать оппонента и выглядеть заинтересованным в том, что он рассказывает вам. Периодически перефразируйте то, что он говорит или уточняйте, чтобы показать вовлеченность и убедиться в том, что верно поняли его.
Больше об активном слушании в основах общения.
🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️
ОЦЕНОЧНЫЕ СУЖДЕНИЯ
Не спешите давать оценку сказанному или же выносить суждения. Даже если вы не понимаете или считаете чувства собеседника неуместными/излишне яркими, не стоит сообщать ему об этом в момент срыва, так как это не приведет к адекватному разрешению проблемы.
Вы можете постараться высказать свою позицию позже, если человек вам даст на это согласие.
🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️
ПОНИМАНИЕ
Постарайтесь понять, что и почему испытывает человек, используя доступный вид эмпатии или напрямую задавая уточняющие вопросы.
По возможности сделайте это аккуратно, возможно задействуя сценарии общения, если испытываете трудности в деликатном выражении мыслей.
🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️🌧️
ПРИНЯТИЕ И ПОДДЕРЖКА
Постарайтесь поддерживать эмоциональный фон человека: сообщайте ему о том, что его чувства не являются обременительными для вас (многие люди испытывают ответственность за свои эмоции, боясь, что они ярко влияют на других. Важно снять с собеседника ответственность за ваше состояние в такой момент, если вы готовы к этому). Возможно соглашайтесь с ним, когда он высказывает свою мысль, если она близка вам, или сообщайте о том, что его реакция оправдана/допустима.
Когда человек начнет успокаиваться (это определяется по степени яркости эмоций, а так же по уменьшению или повтору жалоб, следующих за полным описанием произошедшей ситуации), постарайтесь убедить его в том, что у любой проблемы есть решение и вы готовы помочь ему справиться с трудностями. Например, можно рассказать о своем опыте решения схожей ситуации. Кроме того, если человеку необходим взгляд со стороны, и он сообщает вам об этом, то с осторожностью скажите, как возможно поступили бы вы.
Как оказать поддержку персоне с ПРЛ (применимо и к тревожным расстройствам)
Cr. Houseki no kuni