Задумывались когда-нибудь, почему далеко не у всех SMM-специалистов и контент-маркетологов получается создать вовлеченное и активное коммьюнити? Участники чатов то молчат, как грибы, то устраивают адские скандалы, вместо того чтобы дружить на интересные темы и прогревать в нужную сторону 🤷♀️
❌ По моему опыту, часто такое случается из-за токсичной атмосферы в чатах
Люди могут не устраивать прямых конфронтаций, но используют много пассивной агрессии. А другие участники коммьюнити все это читают.
Им не ок. Сначала они просто наблюдают. Потом думают: «А зачем я это вообще трачу время на такое?». Потом нажимают «Выйти из чата» – и больше не возвращаются.
❌ Чем опасна токсичная атмосфера?
🔴 Читатели уходят
Те, кто пришли за полезным контентом и доброжелательным общением, не подписывались на базарные разборки и "битвы за правду". Так что они уходят туда, где не нужно сражаться за каждый комментарий.
🔴 Токсики множатся и продолжают "расшатывать лодку"
Если никто не вмешивается, коммьюнити постепенно заполняется людьми, которым нравится ругаться. Они делают это чаще, жестче – и в итоге чат становится неприятным даже для них самих.
🔴 Команда начинает выгорать
Модераторы устают гасить этот огонь. Пользователи теряют желание участвовать в обсуждениях. Зачем тратить силы на полезные комментарии, если весь чат – это сплошной кипящий котел?
🌱 Как поддерживать комьюнити в здравии?
🟢 Фиксировать токсичность
Если кто-то начинает разворачивать конфликт, скажите спокойно: «Такое общение у нас не приветствуется. Давай конструктивно!». Быстрое вмешательство – залог того, что конфликт не перерастёт в неуправляемое болото.
🟢 Создавать культуру общения
Когда в комьюнити видят пример адекватного и доброжелательного общения, новички начинают адаптироваться и придерживаться здоровых стандартов.
🟢 Пресекать разборки на корню
Чем быстрее вы вмешаетесь, тем меньше шансов, что чат скатится в токсичность.
☝️А самое главное - помните, что люди здесь и пишут, и читают. Поэтому даже если в разговоре участвуют только двое, его влияние на атмосферу касается всех.
А как обстоят дела в ваших комьюнити?
🔥 - Все прекрасно
🤔 - Иногда прорываются нарушители порядка, но мы быстро с ними справляемся
😭 - Я уже и забыл/а, что такое чат без токсичности
🗿 - Зачем вообще нужны эти ваши коммьюнити
#smm
🌻 Вероника Плотникова и ее любовь к уютным коммьюнити