👥 Коммьюнити-менеджмент - это формирование и развитие сообщества, а также управление им

В тренде - живое общение 😎 Так что если вы хотите эффективно развивать свои каналы, повышать лояльность аудитории и продавать больше и проще, коммьюнити-менеджмент - именно то, что вам нужно

🤝 Как создать коммьюнити здорового человека?

✔️ Открываем чат

Комментарии - это здорово, но они не заменят возможность общения в чате. Особенно если чат живой, интересный и активный

✔️ Помещаем туда эксперта или доброго коммьюнити-менеджера

Важно, чтобы в чате присутствовал не просто модератор, а человек, представляющий "лицо" вашего бизнеса. Причем не для продаж, а именно для ответов на вопросы участников, поддержания дискуссии и создания приятной атмосферы

✔️ Перевоспитываем токсиков

Или баним тех, кто не хочет перевоспитываться. К сожалению, сейчас очень много токсичных коммьюнити. Люди привыкают общаться в них с пассивной или открытой агрессией, язвить, высмеивать других участников... Это не лучшая почва для создания адекватного коммьюнити. Поэтому деликатно направляйте участников и поясняйте им, как принято общаться в вашем сообществе. Большинство из них быстро настроится на нужную волну

✔️ Генерируем интересные обсуждения

Это можно делать через посты, а можно придумывать темы для разговоров и игр прямо внутри чата, без прямой привязки к каналу

✔️ Не бросаем в людей офферами

Это самая деликатная часть коммьюнити-менеджмента, на которой многие спотыкаются. Не надо с разбегу предлагать людям свой продукт, стоит им только заикнуться о проблеме. Так вы распугаете аудиторию. Поэтому офферы даем только по запросу. Это можно делать даже не в чате, а личке, если человек не против

В итоге вы получите дружное и лояльное к вашему бренду сообщество, в котором будет легко продавать. А еще - черпать идеи для создания контента и находить людей для кастдевов 😉

🌻 Вероника Плотникова. С помощью такого подхода вырастила коммьюнити в 5 раз за пару месяцев