❓ Вопрос от студента: что делать, если клиент отказался писать отзыв или написал его криво?

О том, как правильно собирать с клиентов отзывы и что делать, когда это получается, мы обсудили ТУТ >>>

А как быть, если клиент сформулировал отзыв неудачно или вообще отказался его писать?..

🤬 Клиент отказался давать отзыв

Спросите его "Иван Иванович, а почему вы не хотите написать о своих впечатлениях? Вам не понравилась моя работа?"

Скорей всего, так и есть, и он напишет вам, что именно его не устраивает. Поблагодарите его очень сильно за эту обратную связь, ведь она поможет вам стать лучше, как специалисту ❤️

Не бойтесь негативных отзывов, они помогают нам развиваться. И ситуаций с отказом не бойтесь тоже. Если честно, я такого не встречала вообще ни разу за 10 лет работы, и вы, вероятнее всего, тоже с таким даже не столкнетесь

🤪 Клиент написал кривой отзыв

Если такое случилось, а вы хотели этот отзыв себе куда-то запасти и опубликовать в своем телеграм-канале или на сайте, попросите у клиента немного переформулировать мысль. Только, пожалуйста, не нужно заставлять его делать это самостоятельно!

Напишите: "Иван Иванович, можно я вот так немного поменяю формулировку, чтобы моим следующим клиентам было понятнее, о чем идет речь?" и дальше обязательно скидываете ему готовый отредактированный текст, чтобы он сразу мог его прочитать и одобрить

Если вам нужно, чтобы эта новая версия была прислана именно клиентом, например, для скриншота, попросите его скопировать и отправить вам готовый отзыв. Вся эта процедура займет буквально пару минут и не составит труда ни для вас, ни для вашего клиента, а у вас будет отличный отзыв - в том виде, в котором он вам нужен

💋🧠 Ирина Сун и управление репутацией в интернете

#ведениеклиента #вопрос