Вы несчастны на работе и пытаетесь исправить это методом удачного конструктивного разговора с клиентом. Но... Что-то идет не так и вместо мира, дружбы и жвачки вы получаете очередной скандал. В чем же ошибка и как понять, над какими отношениями стоит работать, какие пора отпустить?
⛔️ Самая распространенная и страшная ошибка: Начать обвинять клиента
Вы 3 дня писали список всего, что вас бесит в клиенте, разбесились от воспоминаний и прямо так пошли выяснять отношения. Конечно же, в такой ситуации очень легко начать во время такого разговора самому орать на клиента, оскорблять и обвинять его во всем на свете
🌿 Как это полечить?
🟢 Возьмите с собой бумажку с планом разговора и в любой непонятной ситуации смотрите в нее, чтобы не съезжать с темы. А еще берите паузу в разговоре, если чувствуете, что вот-вот станете мини-Халком
🟢 Говорите о своих чувствах, а не о том, какой клиент плохой. Например:
— Иван Иванович, мне очень грустно и плохо, когда вы критикуете не мою работу, а меня лично. От этого я начинаю делать ошибки, рабочий процесс страдает. Давайте сосредоточимся на правках к самому контенту, хорошо? Так будет быстрее и эффективнее
❓ Как понять, что есть шанс решить проблему и работать с клиентом долго и счастливо?
Следите за динамикой. Рецидивов со временем должно становиться меньше. Если же их число увеличивается, значит, наша реформа не сработала и нужно поговорить еще раз с применением ультиматума
Если вы видите, что хотя бы часть договоренностей удалось закрепить, значит ваш клиент не безнадежен и с ним можно решать эти вопросы дальше, чтобы отношения устраивали вас обоих ❤️
Если же все осталось по-прежнему или стало хуже, поставьте клиента в известность о том, что он бесперспективен. У меня был подобный случай и я сказала клиенту примерно следующее:
— У меня клиент либо счастлив, либо это не мой клиент. Если клиент упорно хочет не быть счастливым, при том, что качество работы хорошее, значит нам надо расставаться. Ты хочешь расставаться или хочешь прилично себя вести и говорить "Спасибо" за работу?
Это отлично сработало. Клиент подумал и решил, что ему важнее сохранить это сотрудничество. И стал вести себя хорошо, причем безо всяких рецидивов
Помните, что вам совсем не нужно:
✖️ Погрязать в этих склоках
✖️ Проводить клиенту психотерапию
✖️ Продолжать страдать на этом проекте, если клиент отбитый и совсем не хочет менять свое поведение
А вам когда-нибудь попадались бесноватые клиенты? Удавалось вывести работу с ними в конструктивное русло?
💋🧠 Ирина Сун и ее навыки экзорцизма
#утешительныемысли #ведениеклиента