😭 Клиент-арбузер: уйти нельзя терпеть

Что делать, если вы несчастны в работе и совсем уже замучились с клиентом? А уйти без ущерба почему-то не вариант, держит то ли любовь к проекту и команде, то ли страх поиска новой работы и безденежья...

💫 Давайте попробуем улучшить эти отношения, прежде чем принимать кардинальное решение об уходе

1️⃣ Находим острые углы

Подумайте, в чем именно вам некомфортно при работе с этим клиентом? Это должны быть конкретные ситуации или действия, которые вас обижают или расстраивают. Абстрактное "Иван Иванович идиот" не подойдет

Запишите все, что вспомнили, в отдельный документ

2️⃣ Поговорите с клиентом

Когда у вас будет четкий список, вы сможете обсудить пункты из него с клиентом

Этот разговор очень важно выстроить правильно:

🟡 Объяснить клиенту, какая ему лично будет польза от решения этих проблем

🟡 Сделать так, чтобы он не сбежал еще до начала разговора

🟡 НЕ обвинять его

🟡 Сразу давать решение к каждой проблеме, причем выгодное для клиента

* Подробные варианты с примерами в аудио. Надеюсь, вы их слушаете 😉

3️⃣ Дозируем информацию

Не пытайтесь вывалить на Ивана Ивановича весь ваш список из 53 пунктов. Обсудить все это можно в несколько этапов — помните, да, что слонов мы едим по кусочку?

4️⃣ Не радуйтесь слишком рано

Даже те изменения, на которые клиент согласился, не "вступят в силу" прямо сразу же. Скорей всего, в процессе работы будут периодически случаться откаты к старой схеме. Такое бывает, перестроиться сразу мало кому удается

5️⃣ Время ультиматума

При повторном разговоре предупредите клиента, что если ситуация не изменится в течение адекватного срока, то вы вынуждены будете уволиться. Дайте клиенту время переварить ваши условия. Вероятнее всего, сначала он заорет "Да увольняйся хоть прямо сейчас!", но подумав недельку, согласится на условия

О том, что может пойти не так и как понять, что у отношений еще есть шанс, расскажу в следующем посте

💋🧠 Ирина Сун и миллион разбитых сердечек всем специалистам, вынужденным работать с идиотами

#утешительныемысли #ведениеклиента #подкаст