Много видим сообщений в чате про штрафы от ВБ «за нарушение срока передачи товара», при том что товары были переданы вовремя:
«Работаем с WB по FBS. С прошлой недели стали получать огромные штрафы “за нарушение срока передачи товара” — речь о нескольких сотнях тысяч рублей.
По нашей системе всё отгружено вовремя, до 48 часов.
По ЛК WB статус “отсортировано на МПЛ Подольск 3” появляется спустя 5 дней в среднем. Соответственно, они фиксируют доставку 150 часов плюс».
То есть селлер фактически отгрузил товар, уложился в тайминг, но товар еще несколько дней сортируется на СЦ и по какой-то причине это время попадает в расчёт!
В итоге не то что скидку селлер не получает, но еще допом получает штраф!
Таких сообщений много:
Мы своевременно передаем заказы на отгрузку, однако видим одну и ту же проблему: таймер/время отгрузки продолжает идти даже после фактической передачи заказа. В результате система считает, что срок отгрузки нарушен, и автоматически начисляет штрафы.
Я являюсь менеджером нескольких кабинетов и вижу эту проблему сразу в большом количестве из них.
И тут вопрос - "баг или фича"?)
Мое мнение - что это баг, в чате есть мой кружок и скрин переписки с ТП, где разъясняют:
таймер не останавливается, но фиксируется время сканирования qr поставки на воротах СЦ , а за сколько был отсканирован сам товар - это инфа нам только для информации, штрафы начисляться не должны!
Если вы отвезли заказы вовремя, дождались приемки поставки на СЦ, то надо писать в ТП, долбить, и они сделают пересчет и сторно!
Вот кстати на ПВЗ таких кейсов со штрафами особо не видел, скорее всего потому, что селлер не уходит с ПВЗ, пока все товары не примут.
Если у вас тоже есть такие штрафы — напишите в комментариях:
▪️куда сдаёте,
▪️через сколько часов реально передаёте товар и сколько часов WB показывает в отчёте.
Хочется понять, это проблема отдельных СЦ или это массовая история??
⚡️Канал "Ушел из Газпрома на ВБ"
⚡️Обсуждаем в закрытом чате селлеров