Наблюдаю, как предприниматели придумывают всё более сложные конструкции для работы с холодными лидами: боты, обзвоны, покупка баз и прочее. Стоимость привлечения растет, а конверсия снижается. Работать в этом направлении, безусловно, можно и нужно.
Но приоритетной должна быть работа над возвращаемостью и рекомендациями ваших действующих клиентов. Именно они растят ваш LTV (пожизненную стоимость клиента).
Если у вас нет повторных покупок и рекомендаций — это большой вопрос к качеству продукта и его ценности для клиентов. Понимают ли они вообще эту ценность?
Когда я открыл в 2014 году книжный магазин «Перемен», работа с рекомендациями была фактически единственным каналом продвижения. Мы просили клиентов оставлять отзывы, рекомендовать нас друзьям, выкладывать фото в инст и отмечать нашу страницу. Чтобы это работало, мы вкладывались в продукт: каждую (каждую!!) покупку заворачивали в крафтовую бумагу, ставили авторские печати и перевязывали бечевкой. Делали всё максимально «инстаграмно», чтобы клиенту самому захотелось поделиться своей покупкой.
Именно это позволило нам найти свою аудиторию и привлекать новых клиентов снова и снова.
В следующем посте расскажу про авторскую пирамиду метрик Лены Серегиной, в которой видна вся логика от коммерческих к продуктовым показателям
Работа в группе -средаперемен- позволяет "обстучать и понять" ценность продукта вашего бизнеса. Заходите, есть 4 свободных места. Следующая встреча пройдет в среду 25 марта.
Подписывайтесь на канал в MAX, чтобы оставаться на связи
Фото с открытия в 2014 году в Лофт Трава.
#ЧеловекуНуженЧеловек