Почему в MTV нанимали только новичков?

На выходных посмотрел очередной выпуск подкаста Masters of Scale с Томом Фрестоном, сооснователем MTV. Я могу причислить себя к числу тех, кто вырос на MTV, поэтому слушать Тома было вдвойне интересно. В подкасте он рассказал, как компания, сплошь состоявшая из дилетантов, создала один из самых прорывных брендов своей эпохи.

В 33 года швейный бизнес Тома рухнул, а сам он оказался в долгах и размышлял, что делать дальше. У него не было релевантного опыта работы на телевидении, но именно это стало отправной точкой для того, что последовало дальше - запуска и масштабирования MTV.

Три ключевых вещи, которые позволили MTV стать MTV

1. Они нанимали людей без опыта

Когда Том пришел на собеседование в компанию, которая впоследствии стала MTV, он услышал неожиданную фразу: «Мы ищем людей, у которых совершенно нет опыта работы на телевидении». Фрестон не был исключением: все, кого они нанимали, были новичками.

«Это оказалось самым умным решением, - говорит он, - потому что нам пришлось придумать совершенно новые способы работы».

Люди из индустрии знали, как должно работать телевидение. Но Тому нужны были те, у которых не было таких ограничений в голове и которые не были привязаны к сложившимся индустриальным практикам.

2. Они ставили потребителя на первое, второе и третье места

Босс Тома в MTV, Боб Питтман, преподал ему урок, который определил фокус всей компании: «Ключ к бизнесу - это потребитель». Необходимо проникнуть в голову клиента, провести настоящие исследования и сформировать устойчивую лояльность к бренду. «И это позволит остальным вещам, которые должны происходить в вашем бизнесе, встать на свои места».

3. Они укрепляли культуру и защищали ее

Том рассматривал креативную и склонную к риску культуру как конкурентное преимущество и не позволял увеличивающемуся масштабу бизнеса подорвать ее. Он снова и снова повторял сотрудникам: «Мы - креативная организация. Мы поощряем вас рисковать».

Он отменил дресс-код, потому что хотел, чтобы его сотрудники выглядели как люди, которых он только что видел в вагоне метро.

Ключевые выводы

То, что сделало MTV может показаться очень контринтуитивным. Нанимать людей, которые не знают правил, чтобы они придумали лучшие. Максимально сосредоточиться на клиенте, чтобы остальные проблемы отошли на второй план. Постоянно повторять вслух свои ценности и защищать их - потому что культура - это то преимущество, которое ваш конкурент не сможет купить за деньги.