Обычно эффективность программы модернизации первички измеряют построенными и отремонтированными квадратными метрами. Проверять, удобно ли пациенту в новых стенах решаются немногие. В Башкирии с подачи министра здравоохранения Айрата Рахматуллина детально проверили эффект от масштабного обновления инфраструктуры, внедрения стандартов и других решений.
Минздрав провел масштабное исследование опыта пациентов в первичном звене: 2,4 тыс. анкет в 15 поликлиниках и 119 проверок методом «тайный пациент» еще в 34 МО.
Ревизоры прошли весь путь - от звонка в контакт-центр и онлайн-записи до выхода из кабинета врача:
• Почти все (97%) пациенты смогли легко сориентироваться в поликлинике, чистоту помещений проверяющие отметили во всех визитах.
• Более половины респондентов ожидали прием не более 10 минут, а в кабинет неотложной помощи 88% смогли попасть без очереди.
• Во всех проверенных визитах врач здоровался первым и был вежлив, в 95% подробно объяснял план лечения.
Прием сдвигается, когда к записанным пациентам добавляются люди без записи – те самые «за справкой» или «мне только спросить». Проблема организационная, и решение тоже: разделение потоков и стандарт фронт-офиса поликлиники, который сейчас разрабатывает министерство. Параллельно минздрав республики разработал и внедряет единый стиль и стандарт работы для детских и взрослых поликлиник, а также женских консультаций.
По данным Минздрава РФ, удовлетворенность медпомощью в Башкортостане выросла с 43,3% в 2022 году до 70,2% в 2026-м (при 56% в среднем по стране).
Ведущий агрегатор по медицине
🚑 Подпишись в Телеграмм или в МАХ