Раньше в «Холдинге Аква» (вы можете знать компанию по воде «Ессентуки» и «Нарзан») сотрудники вручную заносили обращения в Excel и собирали отчёты. В таких условиях файлы с документами легко терялись. Руководство не видело актуальной картины: сколько заявок в работе, соблюдаются ли сроки.
Решить задачу удалось с помощью MWS Tables — платформы для совместной работы и автоматизации рутины на основе таблиц.
Команда MWS Tables запустила три модуля
♦️«ЕГЛ» — единая точка входа для всех входящих сообщений с сайта, почты и по телефону.
♦️«Кейс-менеджмент» — проверка информации по каждому случаю и отправка ответа заявителю.
♦️«Конфликт интересов» — полный переход деклараций в цифру: от автоматического сбора данных до согласований.
Результат: каждое обращение теперь отслеживается в реальном времени и выводится на дашборд, данные обновляются автоматически, а действия сотрудников в системе полностью прозрачны.
Хотите также структурировать свои бизнес-процессы? Протестировать MWS Tables.