В корпоративную культуру IKEA вшита высокая толерантность к ошибкам. Их в компании воспринимают как часть инновационного процесса.

Основатель мебельного гиганта Ингвар Кампрад был глубоко убеждён, что боязнь сделать неверный шаг мешает развитию бизнеса. «Только во сне человек не совершает ошибок», — написал Кампрад полвека назад в своём «Завете торговца мебелью», который стал, по сути, манифестом компании.

Иногда такой подход выливался в грандиозные провалы. Самый громкий из них, о котором в компании до сих пор вспоминают с содроганием, был связан с выпуском … надувных диванов.

В оригинальности этой идее не откажешь. Вместо громоздкого предмета мебели, требующего услуг грузоперевозчиков — лёгкий пакет со сложенным будущим диваном. Всё что вам нужно — привезти его домой и надуть при помощи обычного фена.

Но в реальности красивая идея вылилась в катастрофу. Люди не читали инструкцию или тупо забывали перевести фен в холодный режим. Поскольку горячий воздух занимает больше места, по мере его охлаждения, диван начинал банально сдуваться.

У лёгкости изделия тоже нашлись минусы. При попытке сесть на него диван скользил по полу и издавал неприятные звуки.

В результате — масса возвратов и недовольных клиентов. Но, как отметил один из топ-менеджеров компании, идея была слишком хороша, чтобы её не попробовать.

Новый руководитель IKEA Йеспер Бродин не только придерживается заветов Кампрада, но и творчески их развивает. Недавно он стал выдавать своим менеджерам «лицензии на безрассудство». Это именные карточки с подписью главы компании. Их обладатели могут рисковать и проверять на практике самые безумные идеи, ничуть не боясь ответственности — Бродин их заранее оправдал 🤪

Кроме того, сотрудники IKEA с недавних пор составляют реестр «лучших ошибок». Эта идея впервые пришла в голову ещё Кампраду. Он хотел даже вручать автору «лучшей ошибки года» премию в $100 000, но позже передумал. Как вспоминает Бродин, основатель IKEA посмотрел на него и сказал: «Нет, ты будешь выигрывать слишком часто» 😅