Как классифайды совмещают ИИ и экспертов при подборе новостроек

В команде подбора новостроек Яндекс Недвижимости работают более 260 специалистов. Это сотрудники сервиса, а не застройщиков. Они опираются на данные сервиса, брифы застройщиков и внутренние ИИ-инструменты и обычно сужают список пользователя, для которого проводится консультация, до 3–5 проектов.

📍 Команда тестирует ИИ-помощника в интерфейсе эксперта. В текущей версии у него пять сценариев: презентация жилого комплекса под запрос клиента, подбор скидок и акций, плюсы и минусы проекта, сравнение вариантов в подборке и аргументы для просмотра объекта или встречи в офисе.

🤖 Подсказка не становится рекомендацией автоматически — эксперт сопоставляет её с контекстом разговора и может отклонить, если альтернатива не подходит по времени в пути, планам на переезд или способу оплаты.

☝🏻 Около года команда применяет речевую аналитику для оценки консультаций: критерии разделены на тон и ведение диалога и на экспертную составляющую. В месяц система разбирает десятки тысяч обезличенных звонков, а выводы используют методологи для обучения экспертов.

Как отмечает Дарья Сергеева, коммуникационный стратег Яндекс Недвижимости, ИИ помогает быстрее обращаться к нужной информации, а специалист проверяет подсказки и решает, что подходит конкретному человеку.