🏪 Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» оставят возвраты бесплатными

Крупнейшие российские маркетплейсы не планируют вводить плату за возврат товаров надлежащего качества, несмотря на новые возможности, предусмотренные законом о платформенной экономике. Об этом сообщили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП).

С 1 октября площадки получили право перекладывать на покупателей расходы на возврат качественных товаров при отказе от покупки. При этом маркетплейсы обязаны обеспечить возможность вернуть товар через ПВЗ, если доставка осуществлялась с использованием их логистической инфраструктуры.

Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят действующий порядок возврата. При отказе от предоплаченного заказа в пункте выдачи, например, если товар не подошёл, дополнительная заявка не требуется. Сотрудник ПВЗ проверяет товар на наличие дефектов и принимает его обратно. Если покупатель обнаруживает недостатки, он может обратиться к продавцу через чат на площадке и оформить заявку на возврат. Решение по ней принимает продавец.

Если урегулировать вопрос не удалось, к рассмотрению ситуации может подключиться поддержка маркетплейса. Кроме того, площадка проверяет, не был ли товар повреждён на складе или в ПВЗ. Если подтверждается её вина, стоимость товара компенсируется за счёт маркетплейса.

Как вы считаете, сохранится ли бесплатный возврат у всех площадок или со временем условия всё же изменятся? Поделитесь мнением в комментариях.
#ProMarketplace