🏪 Каждый третий покупатель настороженно относится к ИП на маркетплейсах

Аналитическая компания Mar Consult опросила россиян об отношении к новым требованиям к продавцам на маркетплейсах. Среди факторов, снижающих доверие, 37% назвали то, что товар продаёт ИП, а не компания.

С 1 сентября 2026 года действует постановление правительства № 657, по которому площадки обязаны указывать полное наименование продавца, ОГРН, адрес и контакты для претензий. При этом 60% респондентов впервые узнали об этом требовании во время опроса, а 56% при покупках вообще не обращают внимания на продавцов. Вместе с тем 71% считают, что раскрытие информации повышает доверие к маркетплейсам.

Сильнее всего доверие снижают скрытое или неполное наименование продавца (57%), малое число отзывов (56%), отсутствие телефона или e-mail (49%), отсутствие физического адреса (47%) и недавняя регистрация (42%).

На выбор продавца больше всего влияют рейтинг и отзывы (49%) и низкая цена (47%). Прямой e-mail для претензий и ОГРН под кнопкой «Купить» повысят доверие к карточке у 54% опрошенных, а половина намерена жаловаться в Роспотребнадзор, если маркетплейс скроет контакты продавца.

27% покупателей сталкивались с тем, что не могли найти реальный адрес или телефон продавца и общались только со службой поддержки. Ответственность за проблемы с товаром, по мнению 31%, должен нести маркетплейс, ещё 31% считают, что она делится между площадкой и продавцом, и только 16% возлагают её целиком на продавца.

Как считаете, организационно-правовая форма действительно влияет на доверие покупателей или для них важнее рейтинг, отзывы и цена? Делитесь мнением в комментариях.
#ProMarketplace