🏪 Покупатели выступили против ужесточения возвратов

Несколько общественных организаций выступили против законопроекта Минэкономики, который меняет условия возврата товаров, купленных онлайн.

«Общественная потребительская инициатива» считает, что поправки заметно сужают права покупателей по сравнению с действующими нормами. В частности, предлагается разрешить полностью отказаться от возврата отдельных категорий товаров, включая уже оплаченную продукцию еще до ее получения. Позицию ОПИ поддержали Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана.

В Минэкономики заявили, что поправки направлены на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами. При этом законопроект также ставит возврат через ПВЗ в зависимость от продавца и позволяет удерживать с покупателя расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи.

Со своей стороны продавцы указывают на реальные проблемы со злоупотреблениями при возвратах. По данным отрасли, 62% селлеров жалуются на возвраты, а доля отказов в сегменте одежды доходит до 45%. В Wildberries отмечают, что для отдельных категорий возврат в оборот требует дополнительных проверок.

Как вы считаете, где для маркетплейсов и селлеров должна проходить граница между защитой покупателя и борьбой со злоупотреблениями возвратами? Делитесь мнением в комментариях.
#ProMarketplace