Глава ЦСР Павел Смелов заявил, что правила возврата на маркетплейсах могут изменить из-за злоупотреблений покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества.
По его словам, необходимо точечно скорректировать законодательство о защите прав потребителей в части возврата качественных товаров, которые не подошли покупателю или от которых он решил отказаться. Смелов считает, что отдельные категории товаров следует вернуть к порядку, действующему в традиционной рознице, где после покупки их нельзя свободно вернуть при отсутствии недостатков.
«Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение»,
— пояснил Смелов.
В Wildberries также считают, что для некоторых категорий товаров, купленных на маркетплейсах, необходимо установить отдельный порядок возврата. В компании отмечают, что повторная продажа отдельных товаров без предварительной проверки может создавать риски для их качества и безопасности.
«Считаем, что назрел вопрос выработки подхода к возвратам определенных категорий товаров при их дистанционной продаже, в том числе через маркетплейсы»,
— заявили в компании.
А как вы считаете, для каких категорий товаров правила возврата на маркетплейсах стоит пересмотреть в первую очередь? Делитесь мнением в комментариях.
#ProMarketplace