41% покупателей бросают корзину из-за неудобного сайта такому выводу пришло агентство VML, опросив 28 тысяч покупателей в 17 странах в мае и июне 2026 года (РФ в выборке нет). Об этом рассказали Data Insight.
▪️Доля онлайна в расходах составила 51% против 53% годом ранее и 61% в 2021 году. Рост за счет самого канала закончился, и теперь расти можно только за счет конкуренции и удержания клиентов.
▪️Что важно онлайн-покупателям:
• 93% — цена;
• 92% — наличие товара;
• 92% — простой поиск;
• 81% — бренд.
▪️Почему пользователи бросают покупку на сайте:
• 41% — неудобный интерфейс;
• 48% — несоответствие опыта ожиданиям;
• 48% — считают, что компании тратят деньги на яркие функции и забывают про поиск.
▪️С телефона совершается 40% онлайн-покупок, но 40% респондентов считают мобильную покупку хуже, чем сделанную с компьютера, а 35% недовольны оформлением. Приложение предпочитают браузеру 51%, однако 50% удаляли приложения из-за частых уведомлений.
▪️37% хотят получить заказ быстрее чем за 2 часа (было 32%). Среди покупателей продуктов таких пользователей 56%, лекарств и товаров для здоровья — 47%, бытовой химии — 40%. Без доставки в тот же день товар не закажут 36% (было 40%).
▪️42% оценивают персонализацию как плохую. Лучше всего работают персональные скидки и подарки (33%).
▪️Информацией о покупках люди делятся охотнее (45%), чем личными данными, о которых беспокоятся (59%).
▪️Идея «все у одного продавца» нравится 51% респондентов (против 61% раньше).
▪️Соцсети играют сильную роль на этапе вдохновения (5,21% пути покупателя), но слабую на этапе покупки (2,78%). Через соцсети хоть раз покупали 60% респондентов, из них 46% в TikTok.
Индустрия✅ MPGO в Мах