По данным аналитиков, 83% покупателей принимают решение о покупке товара на маркетплейсе с помощью отзывов, а 63% пользователей не готовы купить товар, если плохих отзывов больше, чем хороших.
На что обращают внимание покупатели при изучении отзывов на товар:
• 58% не доверяют отзывам, где указаны только положительные оценки;
• 78% покупателей готовы оформить заказ, если в отзывах есть как положительные, так и отрицательные мнения;
• 59% респондентов считают важными только свежие отзывы и наличие не менее 10 оценок у товара;
• 67% человек сообщили что купят товар, если в отзыве будут фото;
• 66% опрошенных признались, что не хотят покупать товар, если в отзывах видят сложности с возвратом.
⭐️Согласно данным, полученным в ходе исследования, половина опрошенных пишут отзывы, чтобы помочь другим пользователям.
Положительные отзывы:
• 73% клиентов хотят рассказать о достоинствах товара;
• 59% пользователей пишут отзыв, потому что их порадовал товар;
• 40% клиентов благодарят продавца;
• 18% покупателей рассчитывают на скидку.
Негативные отзывы:
• 50% указывают продавцу на недостатки товара;
• 38% сообщают селлерам о дефектах с помощью фото и видео.
Какие отзывы оставляют чаще всего:
• 56% опрошенных предпочитают краткие отзывы;
• 30% готовы оставить развернутый комментарий с фото и видео;
• 14% просто ставят «звездочки».
Маркетплейсы Мегамаркет