Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не планируют вводить дополнительную плату за возврат товаров надлежащего качества. Об этом РИА Новости сообщили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП). Закон о платформенной экономике, вступивший в силу 1 октября, позволяет возлагать на покупателя расходы на обратную доставку такого товара, но крупнейшие площадки пока не намерены пользоваться этой возможностью.
Крупнейшие российские платформы не планируют менять привычные для пользователей сценарии и вводить плату за возврат качественных товаров. Так, в частности, для пользователей Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета» порядок возврата останется прежним.
— сообщили в АЦП.
Если покупатель отказывается от предоплаченного товара непосредственно в ПВЗ, например потому, что вещь не подошла, отдельную заявку оформлять не потребуется. Сотрудник проверит состояние товара и примет его обратно при отсутствии дефектов.
При обнаружении недостатков покупатель может обратиться к продавцу через чат площадки и оформить заявку на возврат. Решение сначала принимает продавец, а если урегулировать вопрос не удалось, подключается поддержка маркетплейса. Если товар поврежден на складе или в ПВЗ и ответственность площадки подтверждена, его стоимость компенсируют за ее счет.
Индустрия✅ MPGO в Мах