Депутат Госдумы Борис Чернышов направил обращение главе Роспотребнадзора Анне Поповой с предложением разрешить подачу претензий и заявлений о возврате, обмене или гарантийном ремонте в электронной форме — через личный кабинет или официальный сайт продавца.
На данный момент многие ритейлеры требуют от покупателей лично обращаться в офлайн-магазины для подачи заявлений и оформления документов на возврат или гарантийное обслуживание.
«Фактически потребитель, совершивший покупку дистанционно, лишается одного из главных преимуществ онлайн-торговли — возможности взаимодействовать с продавцом удалённо», — добавил Чернышов.