По поводу этой тенденции пришла в голову еще одна трактовка. Все мы помним про К-образную экономику, когда те, у кого есть финансовые активы, не снижают и даже наращивают потребление (в котором колл-центры как сущность меньше представлены), а те, у кого финансовых активов нет и кто живет от зарплаты до зарплаты, последний хрен без соли доедают снижают потребление. Отсюда еще один фактор за снижение занятости в колл-центрах.

@moi_misli_vslukh