IT Channel News подготовил большой аналитический обзор о том, как в России развивается рынок ITSM и ESM. Статья получилась максимально насыщенной как данными, так и мнениями.
Одним из экспертов обзора стал Вячеслав Бойко, директор департамента бизнес-решений «Мобиус Технологии», который поделился своим видением проблемы.
У значительной части заказчиков ITSM воспринимается всего лишь как система Service Desk для приёма заявок и обращений, при этом полноценный сервис-деск с проработанными SLA (соглашения об уровне услуг) — редкость. Понятия времени реакции, времени завершения работ, а тем более OLA (внутренние соглашения между подразделениями) зачастую отсутствуют. Поэтому внедрение классического ITSM остаётся востребованным, особенно в среднем бизнесе и госсекторе. В то же время ESM-системы нацелены на консолидацию потоков и построение единого окна для сотрудников. Часть крупных заказчиков, не дожидаясь готовых платформ, создаёт собственные порталы самообслуживания или корпоративные порталы. По сути, современный корпоративный портал — это и есть центр ESM-системы для предоставления всей необходимой информации внутри компании.
💬 Прочитать полную версию обзора можно по ссылкам — https://www.novostiitkanala.ru/news/detail.php?ID=196554 (первая часть) и https://www.novostiitkanala.ru/news/detail.php?ID=196909 (вторая часть обзора)