30 минут на ответ: уроки антикризисного PR

На встрече с участниками потока Связи с общественностью Николай Михайлиди, и.о. директора департамента PR RWB, рассказал, как компания прошла через последствия атак на ее объекты и какие советы он может дать другим командам.

▫️ Карта рисков
Документ с самыми пессимистичными сценариями помогает вовремя найти тонкие места и продумать план действий, а прописанные протоколы - быстро адаптироваться под ситуацию. В RWB такой документ есть, в нем потенциальные угрозы не только зафиксированы, но и ранжированы как по степени вероятности, так и уровню воздействия.

▫️ Свой канал важнее сайта
Корпоративный сайт в кризис почти не работает: новости там никто не отслеживает. Зато работает телеграм-канал. Раньше канал для СМИ RWB был закрытым, на несколько десятков человек, а после открытия стал главным источником корпоративной позиции. На фоне летних событий туда пришло множество журналистов, а отдельные редакции даже подключили к нему ботов-парсеров и забирают новости напрямую.

▫️ Порог реакции – 30 минут
За это время команда должна подготовить комментарий, согласовать его и разослать. RWB сообщала о происшествиях на своих объектах первой, не дожидаясь интерпретаций со стороны. Задержка по времени добавляет к умышленной дезинформации волну версий от общественности.

▫️ Что помогло?
▫️Работающий мониторинг и заготовленные скрипты
▫️Актуальный контент-план: в кризис компания смогла быстро оценить, какие коммуникации уместны, а какие следует отложить
▫️Усиленная команда: пиарщики по направлениям внутри бизнеса и перераспределение нагрузки между ними

К кризису нельзя быть готовым полностью, но нужно готовиться заранее – процессами, каналами, регламентом и ресурсами.

▫️МНМ-Эксперт