Сотрудники - это тоже клиенты, только внутренние а не внешние.

Пока мы этого не понимаем - наш клиентский сервис всегда будет на несколько пунктов ниже, чем то, что получают от нас сотрудники.

Это, в частности, касается коммуникации с сотрудниками. Например, регламентов.
Лично я терпеть не могу читать многостраничные word-документы, написанные автором так, что сразу ясно: это был плохо структурированный поток мыслей, автор не заботился о том, пойму ли я его, сколько времени у меня уйдет, чтобы понять суть документа.

А суть часто сводится к очень конкретным нескольким действиям или правилам.

Так вот, я за то, чтобы регламенты сопровождать краткой выжимкой в стилистике инфографичной листовки.

Показываю пример: моя команда маркетинга сделала алгоритм для управляющих по отработке негатива. Контакты команды я скрыла, остальное - без купюр.

Как вам такой внешний вид регламента?