Так же как в машине она состоит из узлов-отделов (или команд), деталей-людей, ей нужно топливо-деньги ну и так далее.
Однако человек все-же не винтик, у него есть чувства, желания, личность и т.д. Он может что-то делать или не делать руководствуясь обидой, вредностью, или напротив чувством ответственности и небезразличия.
Принимая это во внимание и накладывая на метафору организации как машины/механизма я ужасаюсь насколько этот механизм не устойчив. Если организация большая и состоит из огромного количества звеньев, которые могут вести себя непредсказуемо - то насколько можно вообще оценить ее устойчивость? Как можно спать спокойно зная, что какой-то "винтик" может не сработать просто потому что у него такое настроение?
Да, есть стандартизация, есть система качества, есть инструкции, регламенты, СОПы, есть менеджмент на основе риска и много чего еще. Но в основе, то все-равно человек.
Мне несколько раз попадалась в литературе фраза (не знаю чьего авторства):
"Не пишите законы - пишите код"
Программа выполняет код в точности так, как его напишешь. Если программа не работает - пенять не на кого, ищи свою ошибку.
И тут мы приходим к положительной стороне человека. Потому что его непредсказуемость - это его гибкость.
В отличии от непредсказуемости, вносящей дисбаланс в систему, гибкость, напротив - позволяет компенсировать ее недостатки. Если "код" написан с ошибкой - человек может это понять и сделать иначе. Так чтобы задуманное сработало.
И тогда такие звенья из людей напротив, делают систему более устойчивой, чем если бы они бездумно выполняли команды, предписанные инструкцией.
Так как вывести систему из состояния нестабильности в состояние - устойчивости?
На этот вопрос давно ответил Питер Друкер:
КУЛЬТУРА ЕСТЬ СТРАТЕГИЮ НА ЗАВТРАК
Именно культура определяет будет ли организация ориентирована на самоподдержку или саморазрушение. Именно культура позволяет превратить непредсказуемость в гибкость.
Как измерить культуру? Как перевести в цифры и посчитать эффективность? Как спрогнозировать экономический эффект от внедрения?
У меня нет ответа на этот вопрос, но я точно смогу понять есть ли у организации культура в контакте с ее сотрудниками будучи клиентом - пойму по своим ощущениям от взаимодействия.