Наверняка все замечали, что люди делятся на два типа, когда хотят сообщить важную информацию.
Одни идут с пинцетом и лупой. Отделяют зерна от плевел, факты от эмоций и выдают какой-то конструктив.
Другие приносят кувалду с ведром краски и им не важно, о чем именно речь. Им важно накинуть и выплеснуть.
Представьте, вы в современном театре, пришли на крутой иммерсивный квест. Локации — огонь, сценарий — топ. Но вот беда: в одной из комнат на 10 минут завис планшет с подсказками, а у организатора села рация.
🤩Как может выглядеть обратная связь: 🗣 «Сценарий — шедевр, атмосфера на 10/10. Но был технический сбой с планшетом во второй комнате, из-за чего мы немного выпали из ритма. В следующий раз стоит иметь бумажные бэкапы или дублировать задания голосом».
🤩Как выглядит оценочное суждение (непрошеное): 🗣 «Слушай, ну это полный капец. Планшет тупил, ведущий дерганый да еще и цвет рубашки говно, механика вообще непонятная — я ни черта не въехал, что от меня хотели. Короче, вы все делаете не так, квест — отстой, и вообще, эта ваша иммерсивность — буржуйство. Пойду налью себе винца».
Фишка в том, что многие путают обратную связь с правом на мнение. И тут даже без спойлеров: это разные вещи!
Мы как-то обсуждали в команде отличия. Обратная связь — это не спонтанная реакция. Это навык. И, к сожалению, ему почти нигде не учат. Это мышца, которую нужно качать.
В целом культура фидбека — это про уважение. К себе (не скатываться в базар), к контексту (отделять мух от котлет) и к тому, кому ты это говоришь. Причем это работает как на работе с рабочей группой, так и в театре на премьере.
Оценочное суждение — это когда тебе не задавали вопрос «как тебе погода?», а ты начинаешь рассказывать, что глобальное потепление — это заговор рептилоидов, просто потому что у тебя ботинок жмет.
В целом уметь давать обратную связь сложно. Сначала болят мышцы (потому что приходится включать голову вместо эмоций), а потом ты начинаешь видеть картину целиком.
А если ваш фидбек звучит так, будто вы делитесь наболевшим с корешами на кухне в три часа ночи под шкварчащую картошку и нецензурную брань... Может, просто налить себе чаю и выдохнуть? 🍵🌿
Так картошки теперь захотелось.😋
Что скажете? Стоит думать над обратной связью, или пусть знают всю правду которая во мне скопилась?