Как отвечать на эмоциональные обращения и сохранять свой ресурс: открытый урок для НКО пройдет 28 сентября в Москве

28 сентября в «Среде своих» (Москва) Наталья Погожина, координатор сервиса кризисной почты Центра «Сестры», проведет урок о поддерживающей переписке и сохранении собственного ресурса – потому что в такой коммуникации важно не только найти правильные слова для другого человека, но и не потерять опору самому. Встреча очная, трансляции не будет.
Этот урок будет полезен SMM-менеджерам, администраторам, специалистам по работе с благополучателями, координаторам, сотрудникам горячих линий и всем, кто отвечает на письма, сообщения и обращения в НКО. 

На встрече разберут:

❤️ Чем поддерживающая переписка отличается от ответа на обычное обращение;

❤️ На каких принципах строится помощь и как они работают в письменной коммуникации;

❤️ Как отвечать на непрофильный запрос, если человек рассказывает о тяжелом опыте;

❤️ Где проходят границы ответственности помогающего специалиста;

❤️ Что делать, если чужая история отзывается в собственной.

В конце пройдет практикум: разбор примеров участников встречи и работа со своими историями.
Этот урок будет полезен SMM-менеджерам, администраторам, специалистам по работе с благополучателями, координаторам, сотрудникам горячих линий и всем, кто отвечает на письма, сообщения и обращения в НКО. 

Наталья Погожина – координатор сервиса кризисной почты Центра помощи пережившим сексуализированное насилие и их близким «Сестры». С 2017 года координаторы кризисной почты помогают людям получать психологическую, эмоциональную и информационную поддержку. За это время команда выработала собственные принципы работы с обращениями и накопила опыт коммуникации с людьми, переживающими тяжелый опыт. 

Только за первое полугодие 2026 года консультанты кризисной почты ответили на 2474 письма. 

Когда: 28 сентября в 18:00
Где: офлайн, в «Среде своих» (Москва, улица Коровий Вал, 3с5, метро «Добрынинская»)

Оставить заявку