Поучаствовал в обсуждении новой реальности, где AI-агенты начинают действовать вместо людей, а люди только получают готовые советы и рекомендации. Это очень сильно повлияет на маркетинг и его основы. Теперь наша аудитория не люди, а агенты. Вот некоторые тезисы нашей беседы в формате вопрос-ответ:
1. Можно ли считать ИИ новым рекламным или маркетинговым посредником между брендом и потребителем? Если да, то чем эта роль принципиально отличается от роли поисковика или рекламной платформы?
Безусловно, можно. Более того, нужно готовиться к тому, что в ближайшем будущем в цифровом пространстве вместо людей будет оперировать огромное количество AI-ботов, представляющих их интересы. Они будут искать за них, делать заказы, оценивать бренды и так далее. Рекламу и маркетинг нужно уже начинать перестраивать на них. А также следить за противоположным изменением трафика живых людей и ботов в интернете. От поисковика или рекламной платформы это отличается тем, что ИИ-агенты будут делать “осознанный” выбор за человека.
2. Насколько вообще бренд способен контролировать то, как ИИ рассказывает о нем? Может ли компания управлять контекстом, в котором нейросеть ее упоминает, или здесь неизбежно появляется гораздо меньше контроля, чем в классической рекламе?
В привычном нам мире бренд практически полностью контролирует свои коммуникации. В мире AI это действительно не так. Искусственный интеллект формирует свое впечатление о компании или бренде на основе всей информации, которую видит в интернете, всего информационного поля этой компании. К тому же нейросеть работает не алгоритмически. Нет алгоритма, который можно понять и использовать.
Поэтому контролировать свой образ становится намного сложнее, но тоже, возможно. В первую очередь, это требует выхода за пределы собственных медиа и своих площадок к работе с общим инфополем. На мой взгляд, это очень похоже на ORM.
3. Как рост ИИ-трафика меняет задачи SEO-специалистов?
До недавнего времени SEO-специалисты работали с понятными им алгоритмами поисковых машин и позициями конкретных страницах в выдаче. Теперь же они вынуждены контролировать бренд как информационную сущность, как концепт восприятия AI-систем. Поскольку строят это впечатление на основе всего информационного окружения компании, GEO-специалистам теперь приходится залезать во все коммуникации бренда и всю информацию, которая есть о нем в интернете … далеко за пределами отдельного сайта.
Кроме того, поскольку поисковые машины предпочитают выдавать готовые ответы пользователю, GEO-специалистам нужно сделать так, чтобы у компании были эти ответы, рецепты и рекомендации. Можно сказать, что компаниям приходится создавать добавленную информационную ценность, которую заметит AI-машины.