➡️Готовлюсь к клиентскому тренингу по метрикам (KPI) в PR. Собрал свежие публикации в тему. Делюсь с вами. В публикациях видно смещение фокуса от фиксации PR-активностей к замерам поведения аудитории.

Олег Полетаев (РАСО, Дискурс) пишет в своей статье про доказательные коммуникации. Речь про онлайн-социологию для выявления знания, отношения и намерений вместо подсчета публикаций, про поиск инсайтов и анализ больших данных.

🌱Вот интересная заметка на Sostav («Как связать PR и продажи: метрики для каждого этапа B2B-воронки») делает акцент на том, чтобы привязать разные пиар-метрики к каждому этапу коммуникационной воронки. PR здесь предлагается измерять по сегментам - через вклад в движение по воронке и замеры конкретных ключевых сообщений. Эффект: рост осведомлённости в целевых сегментах, рост проникновения КС, увеличение входящих лидов с упоминанием контента или публикаций. В зависимости от сегмента меняются не только КС, но и набор медиа.

🌱Материал «Как оценить эффективность PR»(СКАН-Интерфакс) предлагает использовать свой индекс заметности компании или персоны. Индекс учитывает влиятельность СМИ, а также роль компании или персоны в публикации. В отличие от МедиаИндекса (Медиалогии), на его рост не влияет позитивный контекст, а на снижение — негативный. В основе методики лежит рейтинг источников по цитируемости. Чем качественнее источники, темы выше индекс.

🌱В еще одной статье «Индекс репутации компании — будущий KPI для PR» Полина Смородская, директор департамента по связям с общественностью, «Цифраброкер» делится своим наблюдением о том, что на рынке не хватает индекса замера репутации для компаний.

🌱Сейчас компания использует комбинированную систему показателей, включая индексы упоминаний в СМИ, рейтинги в отзовиках, геосервисах и сторах, поисковую выдачу, в том числе через ИИ, размер официальных соцсетей (ТГ-канала).

🌱Наконец, вот еще статья на Составе «От охватов к результатам: новые стандарты оценки PR-эффекта». Она говорит о том, что фокус смещается на outcome-метрики (что изменилось, а не что сделали). В качестве результата рассматривается более точечное взаимодействие с ЦА: рост узнаваемости с правильными ассоциациями, рост готовности аудитории к взаимодействию с брендом, увеличение доли показателя consideration и изменение отношения к бренду после коммуникационных кампаний.

✔️Короче, как вы видите, публикации, охваты, особенно, PR-value – уже совсем не торт. В моде – любые доказанные изменения в восприятии, взаимодействии, лидах, поисковых запросах и так далее.

А как у вас? Делитесь своими мнениями и опытом, буду рад дискуссии на эту тему!