Кнопочка

🎄 Ребятки, хочу поблагодарить вас за то, что читали меня в этом году. Ваши сердечки и огонёчки помогали снова находить смысл в работе, словах и даже кнопочках)
А ещё хочу подарить кому-то из вас сертификат в A Book Apart на 25 $. У них много книг по UX-редактуре и дизайну)
Задача простая — в комментариях пришлите любой текст, который порадовал вас в этом году. Смешной, нелепый, милый, заботливый — без разницы. Победителя выберу 2 января случайным образом 🙈
С праздником ❤️

В Maze написали статью о том, как тестировать тексты в интерфейсе. Вытащила из неё вопросы, которые помогут во время исследования убедиться, что с контентом всё ок

Ребятки, тут вышла моя первая статья на английском. Она про доступность в интерфейсах и про тексты, конечно ❤️

Duolingo рассказали в твиттере про интересный A/B-тест. Они решила проверить, как выбор цели влияет на формирование привычки. Части аудитории показывали экран, где пользователи могли выбрать, как часто хотят заниматься. А второй части — нет. В итоге те, кто установил цель, дольше продолжали взаимодействовать с приложением и учить слова. Хотя никаких дополнительных напоминаний про цель дальше они не получали. Опыт двух групп был одинаковым.

Потом команда решила продолжить эксперименты — специально усложнить прохождение сценария для пользователя, добавить «трения». Из экрана с целью убрали предвыбранный вариант и задизейблили кнопку. То есть теперь пользователь вынужден был остановиться на этом этапе и осознанно сделать какой-то выбор.

Вот результаты
🔸 Пользователи выбирали более высокие цели, чем были предвыбраны раньше.
🔸 Экран не привел к увеличению отказов, несмотря на барьер.
🔸 Пользователи, которые видели экран, показывали значительно лучшие результаты в течение нескольких недель (жаль, цифры не раскрывают).

Зачем подписывать иконки

UserTesting провели исследование о том, как пользователи воспринимают иконки с подписями и без них.

Вот результат
🔸 Когда пользователи видели иконки с подписями, в 88% случаев они смогли правильно предсказать, что произойдёт при нажатии.
🔸 Для иконок без подписей число правильных ответов снизилось до 60%.
🔸 А когда пользователям показывали иконки, уникальные для конкретного приложения, только 34% респондентов дали правильные ответы.

Ради интереса зашла в несколько приложений в телефоне. В Must из 8 иконок на главной смогла правильно угадать назначение только 4 😒

Лучше добавить подпись к иконке, даже если вам она кажется достаточно очевидной. И даже если без подписи сильно красивее :-)

Ссылка на исследование открывается с VPN

Вакансии
🔸 Продуктовый редактор (UX и немного маркетинга) в Авито. На мой взгляд, у Авито одна из самых сильных продуктовых редакций на рынке. Так что это классная возможность для роста
🔸 UX-редактор в Альфа-Банк. Работа с лидом UX-редакции Катей — праздник. Сама проверяла и вам рекомендую)

👀 Написала статью про экраны подтверждения. Выбрала их, потому что цена ошибки в таких экранах велика, а написать для них внятный текст — не так-то просто

Каждый раз, когда оставляю чаевые в кафе, обращаю внимание на текст, который написал официант. Давно было интересно, как он влияет на размер чаевых. Оказалось, есть много зарубежных исследований на тему коммуникаций и чаевых. Конечно, надо делать поправку на разность культур, но некоторые результаты выглядят любопытно.

🌤 Исследователи из Темпльского университета и Университета Монмут проверили, что будет, если писать на чеках прогноз погоды. Одним клиентам официанты писали: «Завтра ожидается хорошая погода. Надеюсь, вам понравится этот день!», другим: «Кажется, завтра погода будет не очень хорошей. Но я надеюсь, что вам всё равно понравится этот день!» А третья группа осталась без прогноза. В результате те, кто получил благоприятный прогноз, оставляли чаевых на 4% больше. А те, кому обещали плохую погоду, оставляли даже меньше, чем те, кому достался пустой чек.

🇺🇸Два исследователя из университетов штатов Юта и Калифорния решили проверить, как патриотические фразы на чеках влияют на чаевые. Официанты клеили на чек американский флаг и писали: «Боже, храни Америку» или «Мы едины». Результаты сравнивали с чеками без текста. В итоге гости, которые получили чек с фразой «Мы едины», оставили чаевых на 4% больше, чем остальные. А вот текст про Бога почему-то не сработал.

💚Наконец, не про чеки, но про общение. Снова эксперимент университетов штатов Юта и Калифорния. Исследватели выяснили, скажется ли на размере чаевых, если официант познакомится с клиентом — представится сам, спросит имя клиента и затем будет использовать его во время обслуживания. В результате посетители, с которыми знакомились и общались персонализированно, оставляли чаевых на 6% больше.

🤡 Как появилась кнопка ОК и причём здесь болваны

Пыталась найти научные доказательства, что кнопка ОК — это плохо, но вместо этого нашла забавную байку о её происхождении.

В 1980 году американский информатик Лоренс Теслер присоединился к команде Apple. Вскоре он стал одним из амбассадоров пользовательского тестирования в компании.
В одном из тестов ПО компьютера Lisa пользователям предлагали отредактировать текст и сохранить его. В конце сценария появлялось диалоговое окно с вопросом, подтвердить или отменить операцию. На экране было две кнопки: Do IT и Cancel.

Лоренс и команда дизайнеров заметили, что несколько пользователей запнулись на этапе с диалоговым окном и нажали Cancel, когда должны были нажать Do IT. Один пользователь был особенно сбит с толку диалоговым окном. Казалось даже, что он немного разозлился. Модератор прервал тест и спросил, в чем проблема. Мужчина ответил: «Я не болван, почему компьютер называет меня болваном?»

Оказывается, он не заметил пробел между о и I во фразе Do IT. А в шрифте без засечек заглавная I выглядела как строчная L, так что он читал Do IT как DoIT — то есть болван. После недолгих размышлений команда решила заменить кнопку на ОК. Хотя изначально они сознательно от неё отказались, так как посчитали слишком разговорной и неформальной.

По ссылке — первая реклама компьютера Lisa, она великолепна)

Кстати, не забывайте хвалить себя 😌

Заметила, как Самокат экспериментирует с тоном. Обратите внимание на названия разделов 🌚

🏃‍♀️Какие сообщения мотивируют пользователей

Нашла любопытное исследование про то, как СМС-уведомления помогают поддерживать мотивацию людей заниматься спортом.
Вообще исследований о том, как напоминания помогают бросить курить, похудеть, принимать витамины и пр., очень много. Но здесь интересно то, что изучали, как само содержание сообщений влияет на мотивацию людей.

Суть такая: группам людей, которые хотели увеличить свою физическую активность, предложили поучаствовать в эксперименте. Одной группе предложили составить четкий план ходьбы, определить дни, время и настроить СМС-напоминания о расписании.

Второй группе также предложили составить план, но вместо напоминаний с расписанием тренировок им предложили написать СМС-уведомления, которые напоминают про цель тренировок — зачем человек тренируется и какой результат хочет получить. Участники этой группы также могли свободно настроить, когда и как часто они хотят получать такие сообщения.

Была еще контрольная группа, которая никаких сообщений не получала.

Эксперимент длился 4 недели. Вот что получилось в итоге
🔸 Обе группы увеличили свою физическую активность — в среднем они ходили не менее 30 минут быстрым шагом на 2 дня чаще, чем контрольная группа. Данные, правда, брали из самоотчетов, но будем верить)

🔸 Группа с напоминанием о цели потеряла больше веса — в среднем 0,53 кг. У контрольной группы вес не изменился, а группа с напоминанием о расписании даже немного набрала.

🔸 А вот индекс WHR (соотношение талии и бедер) ни у одной из групп значительно не изменился.