В психологическом противостоянии заказчика и исполнителя в заказной разработке я вижу две корневых причины: несовпадение меры ответственности и меры определённости.

На заказчике всегда больше ответственности. Если команда разработки что-то не автоматизировала, в конце рабочего дня они встанут и пойдут домой, а заказчик будет делать свою работу в ночи вручную.

У команды разработки степень неопределённости всегда выше, потому что разработка ПО — это создание чего-то нового, в то время как заказчик выполняет рутинную работу. Отдел продаж, маркетологи, дизайнеры могут терпеть высокую степень неопределённости, потому что их работа тоже её предполагает. Финансисты, юристы, технологи имеют низкую толерантность к неопределённости, потому что напрямую подчиняются букве закона и несут обязательства перед третьими лицами.

Мне кажется, мы называем сложными заказчиками тех, у кого мера ответственности и определённости гораздо выше тех, которые демонстрирует команда разработки.

#размышления_АБ
#бизнес_анализ